Збій у паспортному контролі в аеропорту Цюріха спричинив двогодинні черги

Ділові та туристичні мандрівники, які прибули до аеропорту Цюриха (ZRH) у суботу, 25 квітня, зіткнулися з чергами тривалістю до двох з половиною годин через повний збій автоматизованої системи паспортного контролю, що майже паралізувало обробку на кордоні. За попереднім звітом про інцидент, усі електронні ворота на рівні прибуття одночасно вийшли з ладу приблизно о 16:00 за місцевим часом, змусивши Федеральне управління митної та прикордонної безпеки (FOCBS) та аеропортову поліцію перейти на ручні перевірки. Техніки постачальника системи відновили нормальну роботу незадовго до 18:00, але до того часу десятки прибулих рейсів випустили близько 7 000 пасажирів у вузькі коридори. Авіакомпаніям довелося утримувати додаткові прибуваючі літаки на віддалених стоянках, щоб уникнути скупчення в залі паспортного контролю, а кілька вечірніх рейсів затрималися, оскільки екіпажі застрягли в чергах разом із пасажирами. Для компаній, які покладаються на жорсткі часові вікна стикувань у хвильовому розкладі Цюриха, ця ситуація стала нагадуванням, що автоматизована прикордонна технологія залишається єдиною точкою відмови, доки не буде впроваджено повну резервність у майбутній системі в’їзду/виїзду ЄС (EES). Після запуску EES у Шенгенській зоні цієї весни всі громадяни третіх країн, включно з діловими мандрівниками, матимуть автоматичну перевірку біометричних даних; швейцарські прикордонники зазначають, що збій у суботу підкреслює необхідність паралельних ручних кіосків і резервного персоналу. Компаніям із співробітниками, які транзитують через Цюрих, радять збільшити час на пересадки протягом найближчих тижнів, поки аеропорт проводить аналіз причин збою програмного забезпечення та навчає додатковий персонал для роботи в ручному режимі. Мандрівникам, зареєстрованим у програмі швидкого біометричного проходження Swiss Pass, рекомендують мати при собі паперові паспорти до підтвердження стабільності системи, а менеджерам з мобільності варто повідомити постачальників послуг з управління ризиками подорожей для тимчасового коригування порогів моніторингу прибуття.