Hành khách đi công tác và du lịch đến Sân bay Zurich (ZRH) vào thứ Bảy, ngày 25 tháng 4, đã phải chịu cảnh xếp hàng dài đến hai tiếng rưỡi sau khi hệ thống kiểm soát hộ chiếu tự động bị lỗi hoàn toàn, khiến việc làm thủ tục biên giới gần như tê liệt. Theo báo cáo ban đầu, tất cả các cổng e-gate ở khu vực đến đồng loạt ngừng hoạt động vào khoảng 16:00 giờ địa phương, buộc Cơ quan Hải quan và An ninh Biên giới Liên bang (FOCBS) cùng cảnh sát sân bay phải chuyển sang kiểm tra thủ công. Các kỹ thuật viên từ nhà cung cấp hệ thống đã khôi phục hoạt động bình thường trước 18:00, nhưng trước đó đã có hàng chục chuyến bay đến thả xuống khoảng 7.000 hành khách trong các hành lang bị tắc nghẽn. Các hãng hàng không buộc phải giữ thêm các máy bay đến ở vị trí đỗ xa để tránh quá tải trong khu vực nhập cảnh, và một số chuyến bay khởi hành buổi tối bị trì hoãn do phi hành đoàn bị kẹt trong hàng dài cùng hành khách. Đối với các công ty dựa vào lịch trình kết nối chặt chẽ tại trung tâm Zurich theo mô hình sóng, sự cố này là lời nhắc nhở rằng công nghệ biên giới tự động vẫn là điểm yếu duy nhất cho đến khi hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh EU (EES) sắp tới được trang bị đầy đủ dự phòng. Khi EES chính thức áp dụng trên toàn Schengen vào mùa xuân này, tất cả công dân nước thứ ba—bao gồm cả khách công tác—sẽ được xác minh sinh trắc học tự động; các quan chức biên giới Thụy Sĩ cho biết sự cố ngày thứ Bảy nhấn mạnh nhu cầu duy trì các ki-ốt kiểm tra thủ công song song và tăng cường nhân sự dự phòng. Các công ty có nhân viên đi qua Zurich được khuyên nên dự phòng thời gian trong vài tuần tới trong khi sân bay tiến hành phân tích nguyên nhân sự cố phần mềm và đào tạo thêm nhân viên quản lý quy trình thủ công. Hành khách tham gia chương trình Swiss Pass kiểm tra nhanh sinh trắc học nên mang theo hộ chiếu giấy cho đến khi hệ thống ổn định, trong khi các quản lý di chuyển có thể cần thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ quản lý rủi ro du lịch để tạm thời điều chỉnh ngưỡng giám sát đến nơi.
