Conflito entre passageiros provoca cancelamento de voo EasyJet de Genebra para Ajaccio após cinco horas na pista

O que começou como um atraso rotineiro de 45 minutos no voo EZS1359 da EasyJet, de Genebra para Ajaccio, em 1º de julho, se transformou em um impasse de cinco horas que culminou com o cancelamento total do serviço pelo comandante. A reportagem de acompanhamento do La Dépêche, em 6 de julho, revela que o congestionamento causado por tempestades no norte da Itália adiou repetidamente a autorização de decolagem do Airbus A320. A situação se agravou quando três passageiros insistiram em desembarcar justamente quando a tripulação finalmente recebeu a liberação, acionando os protocolos obrigatórios de reconciliação de bagagens e, por fim, o cancelamento do voo.

A saga deixou 150 passageiros — muitos turistas suíços e residentes da Córsega retornando de viagens de trabalho — presos no Aeroporto de Genebra muito além das 19h30. Várias testemunhas relataram discussões acaloradas a bordo; a tripulação chamou a polícia do aeroporto para evitar confrontos físicos, enquanto os demais passageiros frustrados vaiavam o trio que deixou a aeronave.

A EasyJet ofereceu remarcação "nos próximos dias" e vouchers para alimentação, mas grupos de defesa do consumidor destacam que, segundo o Regulamento Europeu 261/2004, cada passageiro pode reivindicar até €250 de compensação, já que o cancelamento ocorreu após o embarque completo e não foi causado diretamente por circunstâncias extraordinárias.



O incidente evidencia o delicado equilíbrio operacional que as companhias aéreas enfrentam durante os verões cada vez mais tempestivos na Europa, onde um único atraso pode comprometer os limites de tempo de trabalho da tripulação e o cumprimento do toque de recolher nos aeroportos. Para os planejadores de mobilidade corporativa, a lição principal é incluir redundância nos itinerários que envolvam destinos secundários no Mediterrâneo, com poucas alternativas no mesmo dia.

As equipes de gestão de riscos de viagem também ressaltam a questão da segurança pessoal: o confinamento prolongado em cabines quentes pode gerar confrontos, por isso os funcionários devem ser orientados sobre táticas de desescalada e as consequências de deixar a aeronave contra as instruções da tripulação.

O Aeroporto de Genebra informou ao Global Mobility News que revisará seus protocolos de comunicação com os passageiros após críticas sobre a escassez de atualizações em tempo real após o fechamento do embarque. O aeroporto registrou um aumento de mais de 9% no tráfego em junho em comparação com 2025, o que sobrecarregou a disponibilidade de portões durante eventos de operações irregulares.