معاناة استمرت خمس ساعات على المدرج تنتهي بإلغاء رحلة إيزي جيت من جنيف إلى أجاكسيو بسبب خلاف بين الركاب

ما بدأ كتأخير روتيني لمدة 45 دقيقة على رحلة EasyJet رقم EZS1359 من جنيف إلى أجاكسيو في الأول من يوليو، تحول إلى مواجهة استمرت خمس ساعات انتهت بإلغاء الرحلة بالكامل من قبل القبطان. كشف تقرير متابعة لصحيفة La Dépêche بتاريخ 6 يوليو أن الازدحام الناتج عن العواصف في شمال إيطاليا أدى إلى تأجيل موعد إقلاع طائرة إيرباص A320 عدة مرات.

تصاعدت التوترات عندما أصر ثلاثة ركاب على مغادرة الطائرة فور حصول الطاقم على إذن الإقلاع، مما أدى إلى تفعيل بروتوكولات مطابقة الأمتعة الإلزامية، ومن ثم إلغاء الرحلة. تركت هذه الحادثة 150 راكباً، معظمهم من السياح السويسريين وسكان كورسيكا العائدين من رحلات عمل، عالقين في مطار جنيف بعد الساعة 19:30. وصف عدد من الشهود تبادلات حادة على متن الطائرة، حيث استدعى طاقم المقصورة شرطة المطار لمنع وقوع اشتباكات جسدية، وسط استهجان المسافرين الغاضبين تجاه الثلاثة الذين غادروا الطائرة. قدمت EasyJet عروض إعادة حجز "في الأيام القادمة" وقسائم وجبات، لكن جمعيات حقوق المستهلك تشير إلى أن اللائحة الأوروبية 261/2004 تتيح لكل مسافر المطالبة بتعويض يصل إلى 250 يورو، لأن الإلغاء تم بعد إتمام الصعود إلى الطائرة ولم يكن ناجماً عن ظروف استثنائية مباشرة.



في خضم البحث عن رحلات بديلة، اكتشف العديد من المسافرين أن المسارات الاحتياطية عبر مراكز في شمال أفريقيا أو البلقان قد تتطلب تأشيرات عبور أو دخول لم يكونوا قد خططوا لها مسبقاً. يتيح موقع VisaHQ السويسري للمسافرين التحقق من هذه المتطلبات في الوقت الفعلي وتقديم طلبات إلكترونية مستعجلة خلال دقائق، وهو حل مهم خاصة في أوقات الذروة خلال العطلات.

تسلط الحادثة الضوء على التحديات التشغيلية التي تواجهها شركات الطيران خلال صيف أوروبا الذي يشهد عواصف متكررة، حيث يمكن لتأخير بسيط في مواعيد الإقلاع أن يؤثر على حدود ساعات العمل والامتثال لحظر التجول في المطارات. بالنسبة لمنظمي التنقلات المهنية، الدرس الأساسي هو ضرورة إدخال خطط بديلة في جداول الرحلات التي تشمل وجهات ثانوية في البحر المتوسط ذات خيارات محدودة في نفس اليوم. كما تشير فرق تقييم المخاطر إلى جانب السلامة الشخصية، حيث يمكن أن تؤدي فترة الاحتجاز الطويلة في مقصورات الطائرات الحارة إلى نشوب نزاعات، لذا يجب توعية الموظفين بأساليب تهدئة الأوضاع وعواقب مغادرة الطائرة ضد تعليمات الطاقم. وأكد مطار جنيف لـ Global Mobility News أنه سيعيد النظر في بروتوكولات التواصل مع الركاب بعد الانتقادات التي طالت قلة التحديثات الفورية بعد إغلاق الصعود. شهد المطار زيادة في حركة المسافرين بنسبة تزيد عن 9% في يونيو مقارنة بعام 2025، مما زاد الضغط على توافر أماكن الانتظار خلال حالات العمليات غير المنتظمة.