โรงแรมในปักกิ่งปรับกลยุทธ์บริการ หลังนักท่องเที่ยวต่างชาติกว่า 80% เดินทางด้วยตนเอง

ปักกิ่ง – โรงแรมในกรุงปักกิ่งกำลังปรับเปลี่ยนทุกอย่างตั้งแต่การฝึกอบรมพนักงานต้อนรับจนถึงการออกแบบห้องพัก หลังงานวิจัยใหม่เผยว่า นักท่องเที่ยวต่างชาติส่วนใหญ่กว่า 4 ใน 5 คน เดินทางเข้ามาในเมืองโดยไม่ใช้บริการทัวร์แบบจัดเต็ม ผลการวิจัยนี้ถูกเปิดเผยเมื่อวันที่ 27 พฤษภาคม ในงานประชุม TravelDaily Digital Intelligence Conference • Beijing ซึ่งผู้ประกอบการโรงแรม แพลตฟอร์ม OTA และผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางได้วิเคราะห์พฤติกรรมการท่องเที่ยวหลังโควิด

จากข้อมูลของ Jingqi บริษัท DMC ชั้นนำในประเทศจีน ปักกิ่งต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติกว่า 5 ล้านคนในปี 2025 โดยมีเพียง 15-16 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เข้าร่วมทัวร์แบบแพ็คเกจ การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดจากนโยบายวีซ่าเข้าประเทศแบบไม่ต้องขอวีซ่าสำหรับ 50 ประเทศที่อนุญาตให้อยู่ได้ 30 วัน การกลับมาของเส้นทางบินหลายเมือง และการเปิดตัวแอปเรียกรถและชำระเงินภาษาอังกฤษ ที่ช่วยให้การวางแผนทริปด้วยตัวเองง่ายขึ้นกว่าที่เคย

ผู้บริหารโรงแรมจาก Stey-Wangfujing, Beijing Hotel Nuojin และแบรนด์ไลฟ์สไตล์ Jingqi ระบุว่า นักท่องเที่ยวที่เดินทางเองต้องการประสบการณ์ท้องถิ่นแท้จริง เช่น การเดินชิมอาหารในย่านต่างๆ การเช่าจักรยานในฮูทง หรือการเดินทางด้วยรถไฟความเร็วสูงในวันเดียวกัน และมักขอคำแนะนำจากพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ที่เชื่อถือได้ โรงแรมจึงเริ่มจ้างพนักงานที่พูดได้หลายภาษาและรู้จักเมืองเป็นอย่างดี จัดเตรียมแผนที่แบบสแกน QR Code สำหรับเดินเที่ยวด้วยตัวเอง และร่วมมือกับสตาร์ทอัพด้านการเดินทางที่รวมบัตรรถไฟฟ้า จักรยานไฟฟ้า และกระเป๋าเงินดิจิทัลที่เชื่อมกับ UnionPay ไว้ในแพ็คเกจต้อนรับดิจิทัลเดียว



การปฏิบัติตามกฎระเบียบยังคงเป็นเรื่องสำคัญ ผู้บรรยายเตือนว่า นักท่องเที่ยวต่างชาติทุกคน รวมถึงผู้ที่เข้าประเทศแบบไม่ต้องขอวีซ่า ต้องลงทะเบียนในระบบที่พักของตำรวจภายใน 24 ชั่วโมง หลายโรงแรมจึงผนวก API ของสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองเพื่อส่งข้อมูลสแกนหนังสือเดินทางโดยตรง ลดงานเอกสารและความเสี่ยงจากการตรวจสอบ

สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทางขององค์กร แนวโน้มนี้หมายถึงการเจรจาต่อรองกับโรงแรมที่ยืดหยุ่นมากขึ้น “พนักงานของเราไม่ต้องการรถรับส่งสนามบิน-โรงแรม-ออฟฟิศอีกต่อไป แต่ต้องการ Mini-Programs บน WeChat ที่บอกว่าควรไปหาคาเฟ่ทำงานร่วมกันที่ไหนตอน 4 ทุ่ม” ผู้บริหารฝ่ายย้ายถิ่นฐานจากบริษัทเทคโนโลยีระดับ Fortune 100 กล่าวในงาน

โรงแรมที่รวมบริการห้องพักกับซิมการ์ดท้องถิ่น บัตรผ่าน co-working ที่รองรับ VPN และบริการออกใบกำกับภาษีภาษาอังกฤษ กำลังได้รับสัญญาระยะยาวจากนักท่องเที่ยวที่พักนาน นักวิเคราะห์คาดว่า ภายในปี 2027 นักท่องเที่ยวเดินทางเองจะคิดเป็น 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าพักต่างชาติในปักกิ่ง ทำให้เครือโรงแรมแบบเต็มรูปแบบต้องปรับตัวสู่ผลิตภัณฑ์ที่เน้นประสบการณ์และความยืดหยุ่น

ด้วยเป้าหมายของจีนที่จะดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติกว่า 10 ล้านคนต่อปีสู่กรุงปักกิ่งภายในปี 2030 การปรับตัวนี้จะเป็นตัวกำหนดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมโรงแรมในเมืองหลวงตลอดทศวรรษหน้า