ریگولیٹرز نے ہفتے کی دیر رات انڈیگو پر کڑی کارروائی کی، چیف ایگزیکٹو پیٹر ایلبرز اور ایئرلائن کے ذمہ دار مینیجر کو سخت شوکاز نوٹس جاری کیا۔ ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سول ایوی ایشن (DGCA) نے انتظامیہ پر ’منصوبہ بندی، نگرانی اور وسائل کے انتظام میں کوتاہیوں‘ کا الزام عائد کیا ہے، جو ایئرکرافٹ رولز کی خلاف ورزی ہیں اور مسافروں کو ’ضروری سہولیات‘ فراہم نہ کرنے کا سبب بنیں۔
نوٹس میں انڈیگو کو 24 گھنٹے دیے گئے ہیں کہ وہ وضاحت کرے کہ کیوں ان پر جرمانے یا پروازوں کے شیڈول میں کمی جیسے اقدامات نہ کیے جائیں۔ اس کے علاوہ، سول ایوی ایشن وزارت نے ایئرلائن کو ہدایت دی ہے کہ منسوخ شدہ پروازوں کے تمام زیر التواء مسافر ریفنڈز اتوار، 7 دسمبر کی رات 8 بجے تک مکمل کیے جائیں۔ ایئرلائنز کو متاثرہ صارفین سے ری شیڈولنگ فیس معاف کرنے کا بھی کہا گیا ہے۔
![ڈی جی سی اے نے انڈیگو کے سی ای او کو شوکاز نوٹس جاری کر دیا، 7 دسمبر تک مکمل رقم کی واپسی کا حکم دیا گیا۔]()
انڈیگو کا کہنا ہے کہ اس نے 3 دسمبر سے اب تک 250,000 سے زائد ریفنڈز جاری کیے ہیں اور متاثرہ مسافروں سے رابطے کے لیے دن رات کام کر رہا ہے؛ تاہم صارفین کے فورمز پر سوشل میڈیا پر کال سینٹر کی لمبی قطاروں اور واؤچر آفرز میں عدم تسلسل کی شکایات سامنے آ رہی ہیں۔
کارپوریٹ موبلٹی مینیجرز کے لیے یہ حکم قانونی تحفظ فراہم کرتا ہے تاکہ وہ ان اخراجات کی واپسی کر سکیں جو ملازمین نے آخری لمحے میں دیگر کیریئرز سے ٹکٹ خریدنے پر کیے ہوں۔ کمپنیوں کو چاہیے کہ وہ PNR اور رسیدیں فوری طور پر ریکارڈ کریں کیونکہ ایئرلائنز ریفنڈ کی درخواستوں کے لیے سخت آخری تاریخ مقرر کر سکتی ہیں۔
ماہرین کا کہنا ہے کہ بھارت کے ایوی ایشن ریگولیٹر کو ماضی میں اقتصادی نگرانی میں نرم رویہ اپنانے پر تنقید کا سامنا رہا ہے۔ نوٹس کی سخت زبان مسافروں کے حقوق کے نفاذ میں ایک نئے دور کی نشاندہی کرتی ہے، جو EU261 کی طرح ہے، اور یہ ترقی ملٹی نیشنل موبلٹی ٹیموں کے لیے اہم رہے گی۔
نوٹس میں انڈیگو کو 24 گھنٹے دیے گئے ہیں کہ وہ وضاحت کرے کہ کیوں ان پر جرمانے یا پروازوں کے شیڈول میں کمی جیسے اقدامات نہ کیے جائیں۔ اس کے علاوہ، سول ایوی ایشن وزارت نے ایئرلائن کو ہدایت دی ہے کہ منسوخ شدہ پروازوں کے تمام زیر التواء مسافر ریفنڈز اتوار، 7 دسمبر کی رات 8 بجے تک مکمل کیے جائیں۔ ایئرلائنز کو متاثرہ صارفین سے ری شیڈولنگ فیس معاف کرنے کا بھی کہا گیا ہے۔
انڈیگو کا کہنا ہے کہ اس نے 3 دسمبر سے اب تک 250,000 سے زائد ریفنڈز جاری کیے ہیں اور متاثرہ مسافروں سے رابطے کے لیے دن رات کام کر رہا ہے؛ تاہم صارفین کے فورمز پر سوشل میڈیا پر کال سینٹر کی لمبی قطاروں اور واؤچر آفرز میں عدم تسلسل کی شکایات سامنے آ رہی ہیں۔
کارپوریٹ موبلٹی مینیجرز کے لیے یہ حکم قانونی تحفظ فراہم کرتا ہے تاکہ وہ ان اخراجات کی واپسی کر سکیں جو ملازمین نے آخری لمحے میں دیگر کیریئرز سے ٹکٹ خریدنے پر کیے ہوں۔ کمپنیوں کو چاہیے کہ وہ PNR اور رسیدیں فوری طور پر ریکارڈ کریں کیونکہ ایئرلائنز ریفنڈ کی درخواستوں کے لیے سخت آخری تاریخ مقرر کر سکتی ہیں۔
ماہرین کا کہنا ہے کہ بھارت کے ایوی ایشن ریگولیٹر کو ماضی میں اقتصادی نگرانی میں نرم رویہ اپنانے پر تنقید کا سامنا رہا ہے۔ نوٹس کی سخت زبان مسافروں کے حقوق کے نفاذ میں ایک نئے دور کی نشاندہی کرتی ہے، جو EU261 کی طرح ہے، اور یہ ترقی ملٹی نیشنل موبلٹی ٹیموں کے لیے اہم رہے گی۔
ماخذ: Mint
