DGCA ने IndiGo के CEO को showcause नोटिस जारी किया, 7 दिसंबर तक पूरी राशि वापस करने का आदेश दिया।

नियामकों ने शनिवार देर रात IndiGo पर कड़ी कार्रवाई की, मुख्य कार्यकारी पीटर एल्बर्स और एयरलाइन के जिम्मेदार प्रबंधक को कड़ी चेतावनी नोटिस जारी की। नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने प्रबंधन पर ‘योजना, निगरानी और संसाधन प्रबंधन में चूक’ का आरोप लगाया है, जिससे विमान नियमों का उल्लंघन हुआ और यात्रियों को आवश्यक सुविधाएं नहीं मिल सकीं।

नोटिस में IndiGo को 24 घंटे का समय दिया गया है कि वे बताएं कि क्यों प्रवर्तन कार्रवाई—जिसमें जुर्माना और संभवतः उड़ान कार्यक्रम में कटौती शामिल है—नहीं की जानी चाहिए। इसके अलावा, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को निर्देश दिया है कि वे रविवार, 7 दिसंबर शाम 8 बजे तक रद्द की गई उड़ानों के सभी लंबित यात्रियों के रिफंड क्लियर करें। एयरलाइनों को disrupted ग्राहकों के लिए पुनर्निर्धारण शुल्क माफ करने को भी कहा गया है।



IndiGo का कहना है कि उसने 3 दिसंबर से अब तक 2,50,000 से अधिक रिफंड प्रोसेस किए हैं और प्रभावित यात्रियों से संपर्क करने के लिए लगातार काम कर रहा है; हालांकि, उपभोक्ता मंचों पर सोशल मीडिया पर लंबी कॉल-सेन्टर कतारों और असंगत वाउचर ऑफर की शिकायतें आ रही हैं।

कॉर्पोरेट मोबिलिटी प्रबंधकों के लिए यह आदेश उन खर्चों की वसूली के लिए कानूनी आधार प्रदान करता है जो कर्मचारियों ने अन्य एयरलाइनों से आखिरी समय में टिकट खरीदने पर किए हैं। कंपनियों को PNR और रसीदें तुरंत रिकॉर्ड करनी चाहिए, क्योंकि एयरलाइनों द्वारा रिफंड आवेदन की सख्त समय सीमा निर्धारित की जा सकती है।

विश्लेषकों का कहना है कि भारत के विमानन नियामक को ऐतिहासिक रूप से आर्थिक निगरानी में नरम रवैये के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा है। नोटिस में कड़ी भाषा यात्रियों के अधिकारों के प्रवर्तन की दिशा में बदलाव का संकेत देती है, जो EU261 के समान है, और यह बहुराष्ट्रीय मोबिलिटी टीमों के लिए महत्वपूर्ण रहेगा।