DGCA, 인디고 CEO에 소명 요구 통지서 발송, 12월 7일까지 전액 환불 명령

규제 당국이 토요일 늦게 인디고에 강경 조치를 취하며 최고경영자 피터 엘버스와 항공사 책임 관리자에게 엄중한 소명 요구서를 발부했다. 인도 민간항공국(DGCA)은 경영진이 ‘계획, 감독 및 자원 관리에 있어 중대한 결함’을 저질러 항공기 규정을 위반하고 승객들에게 ‘필수 서비스’를 제공하지 못했다고 지적했다.

이 통지는 인디고에 24시간 내에 벌금 부과 및 운항 일정 축소 등 강제 조치가 취해지지 않아야 할 이유를 설명하라고 요구한다. 별도로 민간항공부는 항공사에 12월 7일 일요일 오후 8시까지 취소된 항공편에 대한 ‘모든 미지급 승객 환불’을 완료하라고 지시했다. 또한 항공사들은 운항 차질로 인한 고객의 일정 변경 수수료를 면제하라는 지침도 받았다.



인디고 측은 12월 3일부터 25만 건 이상의 환불을 처리했으며, 영향을 받은 여행객들과 ‘24시간 내내’ 연락을 취하고 있다고 밝혔다. 그러나 소비자 포럼에서는 콜센터 대기 시간 지연과 바우처 제공의 불일치에 대한 소셜미디어 불만이 계속 제기되고 있다.

기업 모빌리티 관리자들에게 이번 조치는 직원들이 다른 항공사에서 막판에 구매한 티켓에 대해 정책 외 비용을 회수할 법적 근거를 제공한다. 기업은 환불 신청 마감일이 엄격할 수 있으므로 PNR과 영수증을 신속히 기록해야 한다.

분석가들은 인도 항공 규제 당국이 그간 경제적 감독에 대해 소극적이라는 비판을 받아왔음을 지적한다. 이번 엄격한 경고문은 EU261과 유사한 승객 권리 강화 조치로의 전환을 알리는 신호로, 다국적 모빌리티 팀들이 주목해야 할 변화다.