หน่วยงานกำกับดูแลเข้มงวดกับ IndiGo เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา ออกหนังสือแจ้งเตือนอย่างรุนแรงถึงประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Pieter Elbers และผู้จัดการรับผิดชอบของสายการบิน DGCA กล่าวหาว่าการบริหารงานมี “ความบกพร่องในการวางแผน การกำกับดูแล และการจัดการทรัพยากร” ซึ่งละเมิดกฎระเบียบเกี่ยวกับเครื่องบินและทำให้ผู้โดยสารขาด “สิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็น”
หนังสือแจ้งเตือนให้ IndiGo ชี้แจงภายใน 24 ชั่วโมงว่าทำไมจึงไม่ควรดำเนินการบังคับใช้กฎหมาย รวมถึงการปรับเงินและอาจจำกัดตารางบิน กระทรวงการบินพลเรือนยังสั่งให้สายการบินเคลียร์ “เงินคืนผู้โดยสารที่ค้างชำระทั้งหมด” สำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกภายในเวลา 20.00 น. ของวันอาทิตย์ที่ 7 ธันวาคม พร้อมทั้งสั่งให้ยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนตารางบินสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
![DGCA ออกหนังสือแจ้งเหตุให้ CEO ของ IndiGo ชี้แจง พร้อมสั่งคืนเงินเต็มจำนวนภายในวันที่ 7 ธันวาคมนี้]()
IndiGo ระบุว่าได้ดำเนินการคืนเงินแล้วกว่า 250,000 รายการตั้งแต่วันที่ 3 ธันวาคม และกำลังเร่งติดต่อผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ฟอรัมผู้บริโภครายงานว่ามีข้อร้องเรียนในโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับคิวโทรศัพท์ที่ยาวนานและข้อเสนอคูปองที่ไม่สม่ำเสมอ
สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทางขององค์กร คำสั่งนี้เป็นการสนับสนุนทางกฎหมายให้เรียกคืนค่าใช้จ่ายที่ไม่เป็นไปตามนโยบายเมื่อพนักงานซื้อตั๋วในนาทีสุดท้ายกับสายการบินอื่น บริษัทควรบันทึกหมายเลขการจองและใบเสร็จทันที เนื่องจากสายการบินอาจกำหนดเวลาสิ้นสุดการยื่นขอคืนเงินอย่างเข้มงวด
นักวิเคราะห์ชี้ว่า หน่วยงานกำกับดูแลการบินของอินเดียเคยถูกวิจารณ์ว่ามีการกำกับดูแลทางเศรษฐกิจที่ผ่อนปรนมาก การใช้ถ้อยคำเข้มงวดในหนังสือแจ้งเตือนครั้งนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่การบังคับใช้สิทธิผู้โดยสารในลักษณะเดียวกับ EU261 ซึ่งเป็นพัฒนาการที่ทีมงานด้านการเดินทางระหว่างประเทศควรติดตามอย่างใกล้ชิด
หนังสือแจ้งเตือนให้ IndiGo ชี้แจงภายใน 24 ชั่วโมงว่าทำไมจึงไม่ควรดำเนินการบังคับใช้กฎหมาย รวมถึงการปรับเงินและอาจจำกัดตารางบิน กระทรวงการบินพลเรือนยังสั่งให้สายการบินเคลียร์ “เงินคืนผู้โดยสารที่ค้างชำระทั้งหมด” สำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกภายในเวลา 20.00 น. ของวันอาทิตย์ที่ 7 ธันวาคม พร้อมทั้งสั่งให้ยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนตารางบินสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
IndiGo ระบุว่าได้ดำเนินการคืนเงินแล้วกว่า 250,000 รายการตั้งแต่วันที่ 3 ธันวาคม และกำลังเร่งติดต่อผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ฟอรัมผู้บริโภครายงานว่ามีข้อร้องเรียนในโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับคิวโทรศัพท์ที่ยาวนานและข้อเสนอคูปองที่ไม่สม่ำเสมอ
สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทางขององค์กร คำสั่งนี้เป็นการสนับสนุนทางกฎหมายให้เรียกคืนค่าใช้จ่ายที่ไม่เป็นไปตามนโยบายเมื่อพนักงานซื้อตั๋วในนาทีสุดท้ายกับสายการบินอื่น บริษัทควรบันทึกหมายเลขการจองและใบเสร็จทันที เนื่องจากสายการบินอาจกำหนดเวลาสิ้นสุดการยื่นขอคืนเงินอย่างเข้มงวด
นักวิเคราะห์ชี้ว่า หน่วยงานกำกับดูแลการบินของอินเดียเคยถูกวิจารณ์ว่ามีการกำกับดูแลทางเศรษฐกิจที่ผ่อนปรนมาก การใช้ถ้อยคำเข้มงวดในหนังสือแจ้งเตือนครั้งนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่การบังคับใช้สิทธิผู้โดยสารในลักษณะเดียวกับ EU261 ซึ่งเป็นพัฒนาการที่ทีมงานด้านการเดินทางระหว่างประเทศควรติดตามอย่างใกล้ชิด
แหล่งที่มา: Mint
