Cơ quan quản lý đã tăng áp lực lên IndiGo vào cuối ngày thứ Bảy, gửi thông báo yêu cầu giải trình nghiêm khắc tới Giám đốc điều hành Pieter Elbers và người quản lý chịu trách nhiệm của hãng hàng không. Cục Hàng không Dân dụng Ấn Độ (DGCA) cáo buộc ban lãnh đạo có “sai sót trong kế hoạch, giám sát và quản lý nguồn lực” vi phạm Quy định về Máy bay, khiến hành khách không được cung cấp “các tiện ích cần thiết”.
Thông báo yêu cầu IndiGo trong vòng 24 giờ phải giải thích lý do tại sao không áp dụng các biện pháp xử phạt, bao gồm phạt tiền và có thể cắt giảm lịch bay. Đồng thời, Bộ Hàng không Dân dụng đã chỉ đạo hãng phải hoàn tất “tất cả các khoản hoàn tiền hành khách còn tồn đọng” cho các chuyến bay bị hủy trước 8 giờ tối Chủ nhật, ngày 7 tháng 12. Các hãng bay cũng được yêu cầu miễn phí đổi lịch cho khách bị ảnh hưởng.
![DGCA gửi thông báo yêu cầu giải trình đến CEO IndiGo, ra lệnh hoàn tiền đầy đủ trước ngày 7 tháng 12]()
IndiGo cho biết đã xử lý hơn 250.000 khoản hoàn tiền kể từ ngày 3 tháng 12 và đang làm việc “liên tục” để liên hệ với hành khách bị ảnh hưởng; tuy nhiên, các diễn đàn người tiêu dùng ghi nhận nhiều phản ánh trên mạng xã hội về việc phải chờ lâu khi gọi tổng đài và các ưu đãi voucher không đồng nhất.
Đối với các quản lý di chuyển doanh nghiệp, quy định này tạo cơ sở pháp lý để thu hồi các chi phí ngoài chính sách khi nhân viên mua vé gấp trên các hãng khác. Các công ty nên ghi lại mã đặt chỗ (PNR) và biên lai kịp thời, vì các hãng có thể đặt hạn chót nghiêm ngặt cho việc nộp đơn hoàn tiền.
Các chuyên gia phân tích nhận định cơ quan quản lý hàng không Ấn Độ trước đây thường bị chỉ trích vì giám sát kinh tế lỏng lẻo. Ngôn ngữ cứng rắn trong thông báo cho thấy sự chuyển hướng sang thực thi quyền lợi hành khách tương tự quy định EU261, một diễn biến mà các đội ngũ quản lý di chuyển đa quốc gia cần theo dõi sát sao.
Thông báo yêu cầu IndiGo trong vòng 24 giờ phải giải thích lý do tại sao không áp dụng các biện pháp xử phạt, bao gồm phạt tiền và có thể cắt giảm lịch bay. Đồng thời, Bộ Hàng không Dân dụng đã chỉ đạo hãng phải hoàn tất “tất cả các khoản hoàn tiền hành khách còn tồn đọng” cho các chuyến bay bị hủy trước 8 giờ tối Chủ nhật, ngày 7 tháng 12. Các hãng bay cũng được yêu cầu miễn phí đổi lịch cho khách bị ảnh hưởng.
IndiGo cho biết đã xử lý hơn 250.000 khoản hoàn tiền kể từ ngày 3 tháng 12 và đang làm việc “liên tục” để liên hệ với hành khách bị ảnh hưởng; tuy nhiên, các diễn đàn người tiêu dùng ghi nhận nhiều phản ánh trên mạng xã hội về việc phải chờ lâu khi gọi tổng đài và các ưu đãi voucher không đồng nhất.
Đối với các quản lý di chuyển doanh nghiệp, quy định này tạo cơ sở pháp lý để thu hồi các chi phí ngoài chính sách khi nhân viên mua vé gấp trên các hãng khác. Các công ty nên ghi lại mã đặt chỗ (PNR) và biên lai kịp thời, vì các hãng có thể đặt hạn chót nghiêm ngặt cho việc nộp đơn hoàn tiền.
Các chuyên gia phân tích nhận định cơ quan quản lý hàng không Ấn Độ trước đây thường bị chỉ trích vì giám sát kinh tế lỏng lẻo. Ngôn ngữ cứng rắn trong thông báo cho thấy sự chuyển hướng sang thực thi quyền lợi hành khách tương tự quy định EU261, một diễn biến mà các đội ngũ quản lý di chuyển đa quốc gia cần theo dõi sát sao.
Nguồn: Mint
