Sự cố hệ thống kiểm soát biên giới làm tắc nghẽn luồng hành khách tại sân bay Paris-CDG và Orly

Hành khách đi qua sân bay Paris-Charles-de-Gaulle và Orly vào thứ Bảy, ngày 15 tháng 11, đã trải qua cảnh tượng như thời chưa có kiểm soát hộ chiếu tự động sau khi sự cố máy tính toàn quốc khiến hệ thống kiểm soát biên giới ngừng hoạt động trong nhiều giờ. Paris Aéroport cảnh báo về “thời gian chờ đợi kéo dài” khi các cổng điện tử ngừng hoạt động và nhân viên phải kiểm tra thủ công. Hình ảnh chia sẻ trên mạng xã hội cho thấy hàng dài hành khách xếp hàng kéo dài hàng trăm mét; một số gia đình phải ngồi xuống sàn do sự bức xúc tăng cao.

Theo Bộ Nội vụ, sự cố đã được khắc phục vào giữa buổi chiều, nhưng trước đó thời gian xử lý được báo cáo kéo dài hơn hai giờ đối với một số chuyến đến từ Martinique và Hoa Kỳ. Lực lượng cảnh sát biên giới được tăng cường và việc phát nước đóng chai đã giúp giảm bớt căng thẳng, nhưng các công ty du lịch cho biết việc trễ chuyến đã gây ra hàng loạt việc đặt lại vé cho các chuyến bay tiếp theo và dịch vụ TGV.



Sự cố này là lần thứ ba trong năm nay các hệ thống tại các trung tâm hàng không Pháp gặp sự cố lớn, đồng thời diễn ra trong bối cảnh nước này chuẩn bị mở rộng các ki-ốt Hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh sinh trắc học (EES) trước mùa du lịch 2026. Các liên đoàn an ninh hàng không ngay lập tức kêu gọi tăng cường dự phòng và đẩy nhanh việc triển khai sao lưu dựa trên đám mây.

Đối với các quản lý du lịch doanh nghiệp, bài học quan trọng là nên xây dựng khoảng thời gian dự phòng lớn hơn trong lịch trình có điểm trung chuyển tại Pháp và theo dõi các cảnh báo hoạt động sân bay theo thời gian thực. Hành khách nối chuyến đến các chuyến bay Schengen cần được thông báo rằng việc đóng dấu hộ chiếu thủ công có thể làm tăng thêm 30–60 phút ngay cả khi hệ thống đã được khôi phục.

Tập đoàn ADP cho biết sẽ tiến hành kiểm toán nội bộ và báo cáo kết quả cho Cơ quan Hàng không Dân dụng (DGAC) trong vòng mười ngày tới.