IT-storing bij grenscontrole zorgt voor chaos bij passagiersstromen op Parijs-CDG en Orly

Reizigers die zaterdag 15 november via Parijs-Charles-de-Gaulle en Orly reisden, kregen taferelen te zien die deden denken aan de tijd vóór geautomatiseerde paspoortcontroles. Door een landelijke computerstoring lagen de systemen van de grenspolitie urenlang plat. Paris Aéroport waarschuwde voor “lange wachttijden” omdat de elektronische poortjes niet werkten en agenten teruggrepen op handmatige controles. Foto’s op sociale media toonden rijen van honderden meters; sommige gezinnen zaten op de grond uit frustratie.

Volgens het ministerie van Binnenlandse Zaken was de storing halverwege de middag verholpen, maar voor sommige aankomsten uit Martinique en de Verenigde Staten duurde de verwerking meer dan twee uur. Extra inzet van grenspolitie en het uitdelen van flesjes water hielpen de spanning te verminderen, maar reisorganisaties meldden dat gemiste aansluitingen leidden tot een keten van omboekingen voor vervolgvluchten en TGV-treinen.



Dit is de derde grote systeemstoring bij Franse luchthavens dit jaar, terwijl het land zich voorbereidt op de uitbreiding van biometrische Entry/Exit System (EES) kiosken voor het toeristenseizoen van 2026. Vakbonden in de luchtvaartbeveiliging riepen direct op tot meer back-ups en een snellere uitrol van cloudgebaseerde systemen.

Voor zakelijke reismanagers is de belangrijkste les om ruimere tijdsreserves in te bouwen bij reizen via Franse luchthavens en operationele meldingen van luchthavens in real time te volgen. Reizigers met aansluitingen op Schengen-vluchten moeten erop worden gewezen dat handmatige paspoortstempels 30 tot 60 minuten extra kunnen kosten, zelfs nadat de systemen weer werken.

ADP Group kondigde aan een interne audit uit te voeren en de bevindingen binnen tien dagen aan de Franse burgerluchtvaartautoriteit (DGAC) te rapporteren.