Cathay Pacific miễn phí đổi vé trên các chuyến bay Hong Kong–Bangkok khi thủ đô Thái Lan đối mặt với trận lũ lụt nghiêm trọng nhất trong nhiều năm qua

Cathay Pacific đã ban hành hướng dẫn đặc biệt khẩn cấp về việc phát hành vé vào tối ngày 26 tháng 9 sau khi chính quyền Bangkok tuyên bố tình trạng thảm họa lũ lụt trên toàn thành phố. Hãng hàng không quốc tế Hong Kong cho phép hành khách sở hữu vé do Cathay phát hành đi đến, đi từ hoặc quá cảnh Bangkok trong ngày 26–27 tháng 9 được phép đổi hành trình hoặc đặt lại vé mà không mất phí dịch vụ, với điều kiện các thay đổi phải hoàn tất trước ngày 27 tháng 9 và hành trình mới kết thúc trước ngày 30 tháng 11.

Quy định miễn phí này được đưa ra sau nhiều ngày mưa lớn khiến một số khu vực của thủ đô Thái Lan ngập sâu hơn nửa mét, làm tê liệt giao thông đường bộ và khiến Cục Phòng chống và Giảm nhẹ Thiên tai Thái Lan cảnh báo về khả năng gián đoạn tiếp tục trong suốt cuối tuần. Tuyến bay Hong Kong – Bangkok là đường bay đông khách nhất của Cathay tại Đông Nam Á; gần 60 hợp đồng du lịch doanh nghiệp dựa vào tần suất bay hàng ngày với số chuyến bay hai con số.



Các quản lý du lịch có nhân viên đang ở Bangkok được khuyến cáo theo dõi tình trạng tiếp cận khách sạn và chuẩn bị cho thời gian di chuyển mặt đất kéo dài đến sân bay Suvarnabhumi và Don Mueang. Cathay không áp dụng hoàn vé tự động, và vẫn có sự chênh lệch về giá vé và thuế, do đó các công ty nên kiểm tra xem việc tái xác nhận vé hay lựa chọn kết nối ảo (như qua HK Express qua Phuket) có tiết kiệm hơn so với việc đổi hành trình hoàn toàn hay không.

Hành khách đặt vé qua hệ thống phân phối toàn cầu phải có vé bắt đầu bằng số “160”; vé do đại lý phát hành không được áp dụng. Từ góc độ chính sách di chuyển, sự kiện này nhấn mạnh tầm quan trọng của các điều khoản khủng hoảng trong hợp đồng vé máy bay và việc có sẵn các phương án thay thế đã được phê duyệt qua Singapore hoặc Kuala Lumpur. Các doanh nghiệp có lượng đi lại lớn đến Thái Lan cũng nên xem xét lại các thỏa thuận hỗ trợ khẩn cấp để đảm bảo có thể huy động trợ giúp mặt đất địa phương khi việc tiếp cận sân bay bị hạn chế.

Nhìn về phía trước, các công ty bảo hiểm dự đoán số lượng yêu cầu bồi thường do hủy chuyến sẽ tăng mạnh. Bộ phận nhân sự nên thông báo cho nhân viên tại Bangkok rằng giới hạn hoàn trả cho các nhu yếu phẩm như nước đóng chai và chỗ ở tạm thời có thể được áp dụng, đồng thời nhắc nhở nhân viên giữ lại hóa đơn. Cục Di trú Hong Kong chưa ban hành Cảnh báo Du lịch Ra nước ngoài, nhưng hành khách nên đăng ký hành trình trên cổng thông tin “Smart Traveller” của cục để được hỗ trợ sơ tán khi cần thiết.