คาเธ่ย์ แปซิฟิก ออกแนวทางพิเศษเร่งด่วนสำหรับการออกตั๋วในช่วงเย็นวันที่ 26 กันยายน หลังจากทางการกรุงเทพฯ ประกาศสถานการณ์น้ำท่วมทั่วเมือง สายการบินธงฮ่องกงอนุญาตให้ผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารที่ออกโดยคาเธ่ย์สำหรับการเดินทางไปยัง จาก หรือผ่านกรุงเทพฯ ในวันที่ 26–27 กันยายน สามารถเปลี่ยนเส้นทางหรือจองใหม่ได้โดยไม่เสียค่าบริการ โดยต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงภายในวันที่ 27 กันยายน และการเดินทางใหม่ต้องเสร็จสิ้นภายในวันที่ 30 พฤศจิกายน การยกเว้นค่าธรรมเนียมนี้เกิดขึ้นหลังจากฝนตกหนักหลายวันจนทำให้น้ำท่วมสูงกว่าครึ่งเมตรในบางพื้นที่ของกรุงเทพฯ ส่งผลให้การจราจรติดขัดอย่างหนัก และกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยของไทยเตือนว่าจะมีผลกระทบต่อเนื่องตลอดสุดสัปดาห์ เส้นทางฮ่องกง–กรุงเทพฯ เป็นเส้นทางที่คาเธ่ย์มีผู้โดยสารมากที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีสัญญาการเดินทางขององค์กรเกือบ 60 รายที่พึ่งพาความถี่เที่ยวบินสองหลักต่อวัน ผู้จัดการฝ่ายเดินทางที่มีพนักงานอยู่ในกรุงเทพฯ ควรติดตามความพร้อมของที่พักและเตรียมรับมือกับเวลาการเดินทางบนถนนที่ยาวนานขึ้นไปยังสนามบินสุวรรณภูมิและดอนเมือง คาเธ่ย์ไม่ได้ให้บริการคืนเงินอัตโนมัติ และยังมีความแตกต่างของค่าโดยสารและภาษีที่ต้องชำระ ดังนั้นบริษัทควรตรวจสอบว่าการยืนยันตั๋วใหม่หรือทางเลือกการเชื่อมต่อเสมือน (เช่น HK Express ผ่านภูเก็ต) จะคุ้มค่ากว่าการเปลี่ยนเส้นทางโดยตรงหรือไม่ ผู้โดยสารที่จองผ่านระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลกต้องมีตั๋วที่ขึ้นต้นด้วย “160” ตั๋วที่ออกโดยตัวแทนจำหน่ายไม่สามารถใช้สิทธิ์นี้ได้ จากมุมมองนโยบายการเดินทาง เหตุการณ์นี้เน้นย้ำความสำคัญของข้อกำหนดในสัญญาค่าโดยสารในช่วงวิกฤต และการมีเส้นทางสำรองที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าผ่านสิงคโปร์หรือกัวลาลัมเปอร์ บริษัทที่มีปริมาณการเดินทางสูงไปยังไทยควรทบทวนข้อตกลงสนับสนุนฉุกเฉินเพื่อให้มั่นใจว่ามีการช่วยเหลือภาคพื้นดินในพื้นที่เมื่อการเข้าถึงสนามบินถูกจำกัดในอนาคต ผู้ประกันภัยคาดว่าจะมีการเคลมประกันการยกเลิกหรือย่อการเดินทางเพิ่มขึ้น ฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรแจ้งให้พนักงานที่ประจำอยู่ในกรุงเทพฯ ทราบว่ามีข้อจำกัดในการเบิกจ่ายค่าใช้จ่ายจำเป็น เช่น น้ำดื่มบรรจุขวดและที่พักชั่วคราว และควรเตือนให้เก็บใบเสร็จไว้ กรมตรวจคนเข้าเมืองฮ่องกงยังไม่ได้ออกประกาศเตือนการเดินทางออกนอกประเทศ แต่ผู้เดินทางควรลงทะเบียนแผนการเดินทางผ่านพอร์ทัล “Smart Traveller” ของกรมฯ เผื่อกรณีต้องการความช่วยเหลือในการอพยพ
แหล่งที่มา: Cathay Pacific – Flight Disruptions notice
