Cathay Pacific đã thông báo với khách hàng rằng cổng thành viên trực tuyến của hãng — bao gồm đăng nhập tài khoản, đăng ký, đặt lại mật khẩu và cập nhật hồ sơ — sẽ tạm ngưng hoạt động để bảo trì theo kế hoạch từ 02:00 đến 03:30 giờ Hồng Kông ngày 22 tháng 9. Thông báo được đăng trên trang “Thay đổi An ninh và Vận hành” của hãng nhấn mạnh rằng việc đặt vé và làm thủ tục bay vẫn không bị ảnh hưởng, nhưng thành viên sẽ không thể đổi điểm Asia Miles hoặc xem thẻ thành viên điện tử trong thời gian này. Đối với những người quản lý chương trình khách hàng thân thiết và nhân viên đặt vé xử lý thay đổi vé phút chót, khoảng thời gian gián đoạn ngắn này có thể gây khó khăn, đặc biệt với hành khách quá cảnh qua châu Âu hoặc Bắc Mỹ, nơi thời gian bảo trì trùng với giờ chiều. Cathay khuyến nghị các giao dịch đổi điểm hoặc nâng hạng khẩn cấp nên được thực hiện trước 01:59 giờ Hồng Kông. Hãng đã đẩy nhanh việc nâng cấp hệ thống backend trong năm nay sau một loạt sự cố hệ thống nghiêm trọng vào tháng 4, làm lộ ra những điểm yếu trong kiến trúc nền tảng khách hàng thân thiết. Công việc hiện tại bao gồm phân mảnh cơ sở dữ liệu và cải tiến xác thực hai yếu tố nhằm đáp ứng các hướng dẫn mới về an ninh mạng của Cơ quan Tiền tệ Hồng Kông. Thông báo của Cathay cũng nhấn mạnh mối liên hệ ngày càng chặt chẽ giữa an ninh mạng và di chuyển: hệ thống khách hàng thân thiết lưu trữ dữ liệu nhạy cảm như hộ chiếu và lịch sử di chuyển, chịu sự quản lý của Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Hồng Kông và GDPR của EU đối với thành viên châu Âu. Các công ty tự động đồng bộ tài khoản điểm thưởng nhân viên với công cụ đặt vé doanh nghiệp nên theo dõi lỗi API trong thời gian bảo trì. Người phát ngôn của hãng cho biết đã gửi tin nhắn SMS và email nhắc nhở đến toàn bộ 13 triệu thành viên trên toàn cầu. Lần bảo trì tiếp theo, tập trung vào module thanh toán trên ứng dụng di động, dự kiến diễn ra vào cuối tháng 10.
