Cathay Pacific znosi opłaty za zmianę rezerwacji na loty z Hongkongu do Bangkoku, gdy stolica Tajlandii zmaga się z najgorszymi powodziami od lat

Cathay Pacific wydał pilne wytyczne dotyczące specjalnego wystawiania biletów wieczorem 26 września, po tym jak władze Bangkoku ogłosiły katastrofę powodziową na terenie całego miasta. Hongkoński przewoźnik umożliwia pasażerom posiadającym bilety Cathay na podróż do, z lub przez Bangkok w dniach 26–27 września zmianę trasy lub rezerwację bez opłat serwisowych, pod warunkiem, że zmiany zostaną dokonane do 27 września, a nowa podróż zakończy się do 30 listopada. Zwolnienie z opłat następuje po kilku dniach ulewnego deszczu, które spowodowały zalanie części stolicy Tajlandii wodą sięgającą ponad pół metra, sparaliżowały ruch drogowy i skłoniły Tajski Departament Zapobiegania Katastrofom do ostrzeżenia o dalszych utrudnieniach w weekend. Trasa Hongkong–Bangkok jest najruchliwszym połączeniem Cathay w Azji Południowo-Wschodniej; niemal 60 korporacyjnych umów podróżnych opiera się na codziennych lotach w liczbie dwucyfrowej. Menedżerowie ds. podróży, których pracownicy już przebywają w Bangkoku, powinni monitorować dostępność hoteli oraz przygotować się na wydłużone czasy transferów drogowych na lotniska Suvarnabhumi i Don Mueang. Cathay nie oferuje automatycznych zwrotów, a różnice w taryfach i podatkach nadal obowiązują, dlatego firmy powinny sprawdzić, czy korzystniejsze finansowo będą opcje ponownej walidacji biletów lub wirtualnych połączeń (np. HK Express przez Phuket) zamiast całkowitej zmiany trasy. Podróżujący rezerwujący bilety przez globalne systemy dystrybucji muszą posiadać bilety rozpoczynające się od „160”; bilety wystawione przez agencje nie kwalifikują się do zwolnienia. Z punktu widzenia polityki mobilności, sytuacja podkreśla znaczenie klauzul kryzysowych w umowach taryfowych oraz posiadania zatwierdzonych wcześniej alternatywnych tras przez Singapur lub Kuala Lumpur. Firmy o dużym natężeniu podróży do Tajlandii powinny również zweryfikować swoje umowy wsparcia awaryjnego, aby zapewnić możliwość szybkiego uruchomienia lokalnej pomocy naziemnej w przypadku utrudnionego dostępu do lotnisk. W perspektywie ubezpieczyciele przewidują wzrost liczby roszczeń związanych z przerwaniem podróży. Działy HR powinny poinformować pracowników przebywających w Bangkoku, że mogą obowiązywać limity zwrotów za niezbędne wydatki, takie jak butelkowana woda czy tymczasowe zakwaterowanie, oraz przypomnieć o konieczności zachowania paragonów. Hongkoński Departament Imigracji nie wydał jeszcze ostrzeżenia o podróżach zagranicznych, jednak podróżni powinni zarejestrować swoje plany podróży w portalu „Smart Traveller” tego departamentu na wypadek konieczności ewakuacji.