캐세이퍼시픽은 9월 26일 저녁, 방콕 당국이 도시 전역에 홍수 재난을 선포한 후 긴급 특별 발권 지침을 발표했다. 홍콩 국적 항공사는 9월 26일부터 27일 사이 방콕을 출발하거나 경유하는 캐세이 발권 승객에게 9월 27일까지 변경을 완료하고 11월 30일까지 여정을 마치는 조건으로 서비스 수수료 없이 경로 변경 또는 재예약을 허용한다. 이번 조치는 태국 수도 일부가 50cm 이상의 물에 잠기고 도로 교통이 마비된 폭우 사태에 따른 것으로, 태국 재난방지감소국은 주말까지 추가 혼란이 예상된다고 경고했다. 홍콩-방콕 노선은 캐세이퍼시픽의 동남아시아 내 가장 바쁜 노선으로, 거의 60개의 기업 출장 계약이 매일 두 자릿수 운항에 의존하고 있다. 이미 방콕에 체류 중인 출장 담당자들은 호텔 접근성 상황을 주시하고 수완나품 및 돈므앙 공항까지의 지상 이동 시간이 길어질 가능성에 대비해야 한다. 캐세이는 자동 환불을 제공하지 않으며, 운임 및 세금 차액은 여전히 적용되므로 기업은 재검증이나 가상 인터라인(예: 푸켓 경유 HK 익스프레스)이 단순 경로 변경보다 비용 효율적인지 확인해야 한다. 글로벌 배포 시스템을 통해 예약하는 승객은 티켓 번호가 “160”으로 시작해야 하며, 여행사 발권 티켓은 대상이 아니다. 이동성 정책 측면에서 이번 사태는 항공 운임 계약 내 위기 조항의 중요성과 싱가포르 또는 쿠알라룸푸르를 경유하는 사전 승인된 대체 경로 확보의 필요성을 다시 한 번 부각시킨다. 태국으로 출장이 잦은 기업은 공항 접근이 어려울 때 현지 지상 지원을 신속히 동원할 수 있도록 비상 지원 계약을 재검토해야 한다. 향후 보험사들은 여행 중단 청구가 급증할 것으로 예상한다. 인사 부서는 방콕 체류자에게 생수 및 임시 숙박비 등 필수품에 대한 환급 한도가 있을 수 있음을 알리고, 영수증 보관을 당부해야 한다. 홍콩 입경처는 아직 출국 경보를 발령하지 않았으나, 여행자는 대피 지원이 필요할 경우를 대비해 입경처의 ‘스마트 트래블러’ 포털에 여행 일정을 등록하는 것이 권장된다.
