自2026年4月30日起，所有在迪拜国际机场（DXB）或阿勒马克图姆国际机场（DWC）运营的航空公司，必须遵守迪拜民航局（DCAA）发布的严格航空消费者权益指令。根据iLand Properties发布的政策解读，该规定要求航空公司和售票代理明确公布退款时间表，在长时间延误时提供餐食和住宿，并设立在线平台，方便乘客直接向监管机构提交和跟踪投诉。该指令使迪拜的乘客权益保护与欧盟261号条例等体系接轨，且更进一步，规定取消航班的现金退款必须在14天内完成，并要求航空公司出具服务中断证明，供旅客向保险公司或雇主申报。若未能在30天内回应正式投诉，可能面临行政处罚或执照审查，赋予新规实质执行力，弥补以往自愿性指导的不足。企业差旅管理者应更新责任关怀指引，反映新义务。公司现可要求差旅人员保留所有费用凭证，因航班延误超过6小时，航空公司须报销“合理费用”。DCAA的投诉平台支持第三方提交，便于人力资源团队代表流动员工处理索赔，避免个人独自应对航空客服。业内人士指出，该指令出台正值区域空域限制导致航空运力紧张之际。通过明确最低服务标准，迪拜旨在维护其作为全球可靠枢纽的声誉，即使航班时刻频繁变动。航空公司欢迎规则的明确性，但警告合规成本可能上升，尤其是利润微薄的低成本航空。旅客应熟悉DCAA网站上的投诉平台，确保预订时联系方式准确无误，因为航空公司必须推送实时航班中断通知。对于差旅管理项目而言，最大收获是透明度提升：人力资源部门可监控案件数量和解决时效，构建更可预测的差旅风险模型，助力通过迪拜的任务安排。
来源： iLand Properties
