Нова Директива з питань захисту прав авіапасажирів у Дубаї надає мандрівникам гарантовані права

Починаючи з 30 квітня 2026 року, усі авіакомпанії, що обслуговують Міжнародний аеропорт Дубая (DXB) або Міжнародний аеропорт Аль-Мактум (DWC), повинні дотримуватися суворої Директиви з захисту прав авіапасажирів, виданої Громадською авіаційною владою Дубая (DCAA). Правила, викладені у політичному огляді, опублікованому iLand Properties, зобов’язують перевізників і агентів з продажу квитків публікувати чіткі терміни повернення коштів, забезпечувати харчування та проживання під час тривалих затримок, а також надавати онлайн-портал для подання та відстеження скарг безпосередньо регуляторам. Ця директива наближає Дубай до європейських стандартів захисту прав пасажирів, таких як EC 261, але йде далі, встановлюючи 14-денний термін для повернення готівки за скасовані рейси та зобов’язуючи авіакомпанії видавати сертифікати про порушення обслуговування, які пасажири можуть подавати страховикам або роботодавцям. Невідповідь на офіційну скаргу протягом 30 днів може призвести до адміністративних штрафів або перегляду ліцензії, що надає новій системі реальну силу, якої бракувало попереднім добровільним рекомендаціям. Менеджерам з корпоративних поїздок слід оновити інструкції з обов’язків щодо турботи, враховуючи нові вимоги. Тепер компанії можуть рекомендувати працівникам зберігати всі чеки за витрати, оскільки авіакомпанії зобов’язані відшкодовувати «розумні витрати» у разі затримок понад шість годин. Портал DCAA також дозволяє подавати скарги від імені третіх осіб, що дає змогу HR-відділам керувати претензіями мобільних співробітників замість того, щоб залишати їх сам на сам із службою підтримки авіакомпаній. Експерти галузі відзначають, що директива з’являється на тлі триваючих обмежень авіаційної пропускної спроможності через регіональні обмеження повітряного простору. Встановлюючи мінімальні стандарти обслуговування, Дубай прагне зберегти репутацію надійного глобального хабу навіть у разі нестабільності розкладу рейсів. Авіакомпанії вітають прозорість, але попереджають, що витрати на дотримання вимог можуть зрости, особливо для лоукостерів із низькою маржею. Пасажирам радять ознайомитися з порталом для скарг, який вже працює на сайті DCAA, і переконатися, що контактні дані у бронюваннях актуальні, адже авіакомпанії тепер зобов’язані надсилати сповіщення про порушення в режимі реального часу. Для програм мобільності найбільшим здобутком є прозорість: HR може відстежувати кількість випадків і час їх вирішення, створюючи більш передбачувані моделі управління ризиками під час поїздок через Дубай.