2026년 4월 30일부터 두바이 국제공항(DXB)과 알 막툼 국제공항(DWC)을 운항하는 모든 항공사는 두바이 민간항공청(DCAA)이 발표한 엄격한 항공 소비자 보호 지침을 준수해야 합니다. iLand Properties가 공개한 정책 설명서에 따르면, 항공사와 티켓 판매 대행사는 명확한 환불 기간을 공지하고, 장시간 지연 시 식사와 숙박을 제공하며, 승객이 규제 당국에 직접 불만을 제기하고 추적할 수 있는 온라인 포털을 운영해야 합니다. 이 지침은 EU의 EC 261과 같은 승객 권리 보호 체계와 유사하지만, 취소된 항공편에 대해 14일 이내 현금 환불을 의무화하고, 여행자가 보험사나 고용주에게 제출할 수 있는 서비스 중단 증명서를 발급하도록 요구하는 등 한층 강화된 내용을 담고 있습니다. 공식 불만에 30일 내 응답하지 않을 경우 행정 처분이나 면허 심사 대상이 될 수 있어, 이전의 자발적 가이드라인보다 강력한 집행력을 갖추게 되었습니다. 기업 출장 담당자들은 새로운 의무 사항을 반영해 안전 관리 지침을 업데이트해야 합니다. 이제 기업은 여행자에게 모든 비용 영수증을 보관하도록 지시할 수 있으며, 6시간 이상 지연 시 항공사는 “합리적 비용”을 환급해야 합니다. DCAA 포털은 제3자 제출도 가능해 인사팀이 개별 직원 대신 청구를 관리할 수 있습니다. 업계 관계자들은 이 지침이 지역 항공 공간 제한으로 인한 항공 수용력 부족 상황에서 발표된 점에 주목하며, 두바이가 변동성 높은 항공 일정 속에서도 신뢰받는 글로벌 허브로서의 명성을 지키려는 의지를 보여준다고 평가합니다. 항공사들은 명확한 규정에 환영의 뜻을 표하면서도, 특히 저비용 항공사들의 경우 준수 비용이 증가할 수 있다고 우려합니다. 여행객들은 DCAA 웹사이트에서 운영 중인 불만 접수 포털을 숙지하고, 예약 시 연락처 정보를 정확히 입력해 실시간 운항 지연 알림을 받을 수 있도록 해야 합니다. 모빌리티 프로그램 측면에서는 투명성이 가장 큰 성과로, 인사팀이 사건 수와 해결 시간을 모니터링해 두바이를 경유하는 출장의 여행 위험 모델을 보다 예측 가능하게 구축할 수 있습니다.
출처: iLand Properties
