ตั้งแต่วันที่ 30 เมษายน 2569 เป็นต้นไป สายการบินทุกแห่งที่ให้บริการที่สนามบินนานาชาติดูไบ (DXB) หรือสนามบินนานาชาติอัล มักตูม (DWC) จะต้องปฏิบัติตามคำสั่งคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบินที่เข้มงวดซึ่งออกโดยสำนักงานการบินพลเรือนดูไบ (DCAA) กฎระเบียบนี้ซึ่งได้รับการอธิบายโดย iLand Properties กำหนดให้สายการบินและตัวแทนจำหน่ายตั๋วต้องประกาศระยะเวลาคืนเงินอย่างชัดเจน จัดเตรียมอาหารและที่พักในกรณีล่าช้านาน และมีพอร์ทัลออนไลน์ให้ผู้โดยสารสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนและติดตามสถานะกับหน่วยงานกำกับดูแลโดยตรง คำสั่งนี้สอดคล้องกับกฎสิทธิผู้โดยสารแบบสหภาพยุโรป เช่น EC 261 แต่ยังเพิ่มข้อกำหนดให้คืนเงินสดภายใน 14 วันสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก และให้สายการบินออกใบรับรองการหยุดชะงักของบริการที่ผู้โดยสารสามารถใช้ยื่นต่อบริษัทประกันหรือที่ทำงานได้ หากไม่ตอบสนองต่อเรื่องร้องเรียนภายใน 30 วัน อาจถูกลงโทษทางปกครองหรือทบทวนใบอนุญาต ทำให้กรอบกฎหมายใหม่นี้มีความเข้มงวดกว่าคำแนะนำแบบสมัครใจในอดีต ผู้จัดการฝ่ายเดินทางขององค์กรควรปรับปรุงคำแนะนำด้านความรับผิดชอบเพื่อสะท้อนภาระหน้าที่ใหม่ บริษัทสามารถสั่งให้พนักงานเก็บใบเสร็จค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้ เนื่องจากสายการบินต้องชดเชย “ค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม” เมื่อเกิดความล่าช้านานเกิน 6 ชั่วโมง พอร์ทัลของ DCAA ยังเปิดให้บุคคลที่สามยื่นเรื่องแทนได้ ช่วยให้ทีม HR จัดการเคลมแทนพนักงานที่เดินทางได้สะดวกขึ้นโดยไม่ต้องให้แต่ละคนติดต่อสายการบินเอง นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมชี้ว่าคำสั่งนี้ออกมาในช่วงที่มีข้อจำกัดด้านความจุของเที่ยวบินเนื่องจากข้อจำกัดทางอากาศในภูมิภาค โดยการกำหนดมาตรฐานขั้นต่ำนี้ ดูไบตั้งเป้าปกป้องชื่อเสียงในฐานะศูนย์กลางการบินระดับโลกที่เชื่อถือได้ แม้ตารางบินจะมีความผันผวน สายการบินยินดีต่อความชัดเจนนี้ แต่เตือนว่าค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามอาจเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะสายการบินต้นทุนต่ำที่มีรายได้น้อย ผู้โดยสารควรทำความคุ้นเคยกับพอร์ทัลร้องเรียนที่เปิดใช้งานบนเว็บไซต์ DCAA และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อในบัตรโดยสารถูกต้อง เนื่องจากสายการบินต้องแจ้งเตือนเหตุขัดข้องแบบเรียลไทม์ สำหรับโปรแกรมการเดินทางธุรกิจ ข้อดีที่สำคัญคือความโปร่งใส ทีม HR สามารถติดตามจำนวนเคสและเวลาการแก้ไข สร้างแบบจำลองความเสี่ยงการเดินทางที่คาดการณ์ได้มากขึ้นสำหรับการเดินทางผ่านดูไบ
แหล่งที่มา: iLand Properties
