Nowa Dyrektywa ds. Ochrony Praw Konsumentów Lotnictwa w Dubaju zapewnia podróżnym egzekwowalne prawa

Od 30 kwietnia 2026 roku każda linia lotnicza obsługująca lotnisko Dubai International (DXB) lub Al Maktoum International (DWC) będzie musiała przestrzegać surowej Dyrektywy dotyczącej ochrony praw pasażerów, wydanej przez Dubai Civil Aviation Authority (DCAA). Zasady, przedstawione w wyjaśnieniu polityki opublikowanym przez iLand Properties, zobowiązują przewoźników i agencje biletowe do jasnego określania terminów zwrotów, zapewniania posiłków i zakwaterowania podczas długich opóźnień oraz udostępnienia internetowego portalu, przez który pasażerowie mogą składać i śledzić reklamacje bezpośrednio u regulatorów. Dyrektywa ta zbliża Dubaj do europejskich standardów ochrony praw pasażerów, takich jak EC 261, ale idzie dalej, nakładając 14-dniowy termin na zwrot gotówki za odwołane loty oraz obowiązek wydawania przez linie lotnicze certyfikatów potwierdzających zakłócenia usług, które podróżni mogą przedłożyć ubezpieczycielom lub pracodawcom. Brak odpowiedzi na formalną skargę w ciągu 30 dni może skutkować karami administracyjnymi lub przeglądem licencji, co nadaje nowym przepisom realną moc, której brakowało wcześniejszym wytycznym dobrowolnym. Menedżerowie ds. podróży służbowych powinni zaktualizować instrukcje dotyczące obowiązków opieki nad pracownikami, uwzględniając nowe wymogi. Firmy mogą teraz nakazać podróżnym zachowywanie wszystkich paragonów, ponieważ linie lotnicze muszą zwracać „uzasadnione koszty” w przypadku opóźnień przekraczających sześć godzin. Portal DCAA umożliwia także składanie zgłoszeń przez osoby trzecie, co pozwala działom HR zarządzać roszczeniami pracowników mobilnych, zamiast pozostawiać ich samym sobie w kontaktach z liniami lotniczymi. Eksperci branżowi zauważają, że dyrektywa pojawia się w czasie trwających ograniczeń przepustowości lotniczej spowodowanych regionalnymi restrykcjami przestrzeni powietrznej. Poprzez ustalenie minimalnych standardów obsługi Dubaj chce chronić swoją reputację jako niezawodnego globalnego węzła komunikacyjnego, nawet gdy rozkłady lotów są niestabilne. Linie lotnicze doceniają jasność przepisów, ale ostrzegają, że koszty ich wdrożenia mogą wzrosnąć, zwłaszcza dla tanich przewoźników działających na niskich marżach. Podróżni powinni zapoznać się z portalem reklamacyjnym dostępnym na stronie DCAA i upewnić się, że dane kontaktowe w rezerwacjach są aktualne, ponieważ linie lotnicze muszą teraz wysyłać powiadomienia o zakłóceniach w czasie rzeczywistym. Największą korzyścią dla programów mobilności jest przejrzystość: działy HR mogą monitorować liczbę zgłoszeń i czas ich rozpatrywania, co pozwala tworzyć bardziej przewidywalne modele ryzyka podróży służbowych przez Dubaj.