दुबई का नया एविएशन कंज्यूमर वेलफेयर डायरेक्टिव यात्रियों को लागू करने योग्य अधिकार देता है।

30 अप्रैल 2026 से, दुबई इंटरनेशनल (DXB) या अल मकतूम इंटरनेशनल (DWC) सेवा देने वाली हर एयरलाइन को दुबई सिविल एविएशन अथॉरिटी (DCAA) द्वारा जारी कड़े एविएशन कंज्यूमर वेलफेयर निर्देशों का पालन करना अनिवार्य होगा। iLand Properties द्वारा प्रकाशित एक नीति व्याख्याकार में बताए गए इन नियमों के तहत एयरलाइंस और टिकट एजेंट्स को स्पष्ट रिफंड समयसीमा प्रकाशित करनी होगी, लंबी देरी के दौरान भोजन और आवास प्रदान करना होगा, और एक ऑनलाइन पोर्टल उपलब्ध कराना होगा जहां यात्री सीधे नियामकों के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उसका ट्रैक रख सकते हैं। यह निर्देश दुबई को यूरोपीय संघ के EC 261 जैसे यात्री अधिकार नियमों के अनुरूप बनाता है, लेकिन इसमें रद्द की गई उड़ानों के लिए 14 दिनों के भीतर नकद रिफंड की समयसीमा और सेवा-विक्षेप प्रमाणपत्र जारी करने की अनिवार्यता भी शामिल है, जिसे यात्री बीमाकर्ताओं या नियोक्ताओं को प्रस्तुत कर सकते हैं। किसी औपचारिक शिकायत का 30 दिनों के भीतर जवाब न देने पर प्रशासनिक दंड या लाइसेंस समीक्षा हो सकती है, जिससे यह नया ढांचा पहले के स्वैच्छिक दिशानिर्देशों से अधिक प्रभावी बनता है। कॉर्पोरेट ट्रैवल मैनेजरों को अपनी ड्यूटी-ऑफ-केयर ब्रीफिंग्स को नए नियमों के अनुसार अपडेट करना चाहिए। अब कंपनियां यात्रियों को सभी खर्चों की रसीदें रखने का निर्देश दे सकती हैं, क्योंकि एयरलाइंस छह घंटे से अधिक देरी पर “उचित खर्च” की भरपाई करेंगी। DCAA पोर्टल तृतीय-पक्ष प्रस्तुतिकरण की भी अनुमति देता है, जिससे HR टीमें मोबाइल स्टाफ की ओर से दावे प्रबंधित कर सकती हैं, बजाय इसके कि व्यक्ति स्वयं एयरलाइन हेल्पडेस्क से निपटें। उद्योग विशेषज्ञों का कहना है कि यह निर्देश क्षेत्रीय हवाई क्षेत्र प्रतिबंधों के कारण जारी हवाई क्षमता सीमाओं के बीच आया है। न्यूनतम सेवा स्तरों को नियमबद्ध करके, दुबई अपनी विश्वसनीय वैश्विक हब की प्रतिष्ठा को उड़ान कार्यक्रमों में उतार-चढ़ाव के बावजूद सुरक्षित रखना चाहता है। एयरलाइंस ने स्पष्टता का स्वागत किया है, लेकिन चेतावनी दी है कि अनुपालन लागत बढ़ सकती है, खासकर कम मार्जिन पर काम करने वाली लो-कॉस्ट कैरियर्स के लिए। यात्रियों को शिकायत पोर्टल से परिचित होना चाहिए—जो DCAA वेबसाइट पर लाइव है—और बुकिंग में संपर्क विवरण सही रखना चाहिए, क्योंकि एयरलाइंस अब वास्तविक समय में विघटन सूचनाएं भेजेंगी। मोबिलिटी प्रोग्राम्स के लिए सबसे बड़ा लाभ पारदर्शिता है: HR केस संख्या और समाधान समय की निगरानी कर सकता है, जिससे दुबई के माध्यम से यात्रा करने वाले असाइनमेंट्स के लिए अधिक पूर्वानुमेय यात्रा जोखिम मॉडल बनेंगे।