Bắt đầu từ ngày 30 tháng 4 năm 2026, tất cả các hãng hàng không phục vụ tại Sân bay Quốc tế Dubai (DXB) hoặc Sân bay Quốc tế Al Maktoum (DWC) phải tuân thủ Chỉ thị Bảo vệ Quyền lợi Hành khách Hàng không nghiêm ngặt do Cơ quan Hàng không Dân dụng Dubai (DCAA) ban hành. Theo chính sách được iLand Properties giải thích, các hãng và đại lý vé buộc phải công khai thời gian hoàn tiền rõ ràng, cung cấp bữa ăn và chỗ ở khi có chậm trễ kéo dài, đồng thời thiết lập cổng thông tin trực tuyến để hành khách có thể gửi và theo dõi khiếu nại trực tiếp với cơ quan quản lý. Chỉ thị này đưa Dubai tiệm cận với các quy định bảo vệ hành khách kiểu EU như EC 261, nhưng còn nghiêm ngặt hơn khi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày đối với các chuyến bay bị hủy và cấp giấy chứng nhận gián đoạn dịch vụ để hành khách có thể nộp cho bảo hiểm hoặc nơi làm việc. Nếu không phản hồi khiếu nại chính thức trong 30 ngày, hãng có thể bị phạt hành chính hoặc xem xét lại giấy phép, tạo ra sức mạnh thực thi mà các hướng dẫn tự nguyện trước đây không có. Các quản lý du lịch doanh nghiệp cần cập nhật hướng dẫn chăm sóc trách nhiệm để phù hợp với các nghĩa vụ mới. Công ty có thể yêu cầu nhân viên giữ lại tất cả hóa đơn chi phí, vì hãng phải hoàn trả “chi phí hợp lý” khi chậm trễ trên 6 giờ. Cổng thông tin của DCAA cũng cho phép bên thứ ba gửi khiếu nại, giúp bộ phận nhân sự quản lý yêu cầu thay cho nhân viên di chuyển thay vì để cá nhân tự xử lý với hãng hàng không. Các chuyên gia trong ngành nhận định chỉ thị này được ban hành trong bối cảnh hạn chế năng lực bay do các quy định không phận khu vực. Bằng cách quy định mức dịch vụ tối thiểu, Dubai muốn bảo vệ danh tiếng là trung tâm toàn cầu đáng tin cậy ngay cả khi lịch bay biến động. Các hãng hàng không hoan nghênh sự rõ ràng nhưng cảnh báo chi phí tuân thủ có thể tăng, đặc biệt với các hãng giá rẻ hoạt động trên biên lợi nhuận mỏng. Hành khách nên làm quen với cổng khiếu nại trên trang web DCAA và đảm bảo thông tin liên lạc trong đặt vé chính xác, vì hãng phải gửi thông báo gián đoạn theo thời gian thực. Với các chương trình di chuyển, lợi ích lớn nhất là tính minh bạch: bộ phận nhân sự có thể theo dõi số lượng và thời gian giải quyết vụ việc, xây dựng mô hình rủi ro du lịch dự đoán hơn cho các chuyến công tác qua Dubai.
Nguồn: iLand Properties
