Nieuwe richtlijn voor consumentenbescherming in de luchtvaart in Dubai geeft reizigers afdwingbare rechten

Vanaf 30 april 2026 moeten alle luchtvaartmaatschappijen die vliegen op Dubai International (DXB) of Al Maktoum International (DWC) voldoen aan een strikte richtlijn voor consumentenbescherming, uitgegeven door de Dubai Civil Aviation Authority (DCAA). Volgens een beleidsuitleg van iLand Properties zijn luchtvaartmaatschappijen en ticketverkopers verplicht duidelijke terugbetalingsdeadlines te publiceren, maaltijden en accommodatie te bieden bij lange vertragingen, en een online portaal aan te bieden waar passagiers klachten rechtstreeks bij de toezichthouders kunnen indienen en volgen.

Deze richtlijn brengt Dubai op één lijn met Europese passagiersrechten zoals EC 261, maar gaat verder door een terugbetaling binnen 14 dagen bij geannuleerde vluchten te verplichten en het uitgeven van certificaten bij dienstonderbrekingen, die reizigers kunnen gebruiken voor verzekeraars of werkgevers. Niet reageren op een formele klacht binnen 30 dagen kan leiden tot administratieve boetes of herziening van vergunningen, waardoor de nieuwe regels afdwingbaar zijn, in tegenstelling tot eerdere vrijwillige richtlijnen.



Zakelijke reismanagers dienen hun zorgplichtbriefings aan te passen aan deze nieuwe verplichtingen. Bedrijven kunnen reizigers nu instrueren om alle bonnetjes te bewaren, aangezien luchtvaartmaatschappijen “redelijke kosten” moeten vergoeden bij vertragingen van meer dan zes uur. Het DCAA-portaal maakt ook derde-partij indiening mogelijk, zodat HR-teams claims kunnen beheren namens mobiele medewerkers, in plaats van dat individuen zelf contact moeten zoeken met de luchtvaartmaatschappij.

Branche-experts merken op dat de richtlijn komt te midden van aanhoudende capaciteitsproblemen door regionale luchtruimbeperkingen. Door minimale serviceniveaus vast te leggen, wil Dubai zijn reputatie als betrouwbare wereldwijde hub beschermen, ook bij onvoorspelbare vluchtschema’s. Luchtvaartmaatschappijen waarderen de duidelijkheid, maar waarschuwen dat de nalevingskosten kunnen stijgen, vooral voor low-cost carriers met kleine marges.

Reizigers wordt aangeraden zich vertrouwd te maken met het klachtenportaal, dat live staat op de DCAA-website, en te zorgen dat contactgegevens in boekingen correct zijn, aangezien luchtvaartmaatschappijen nu realtime meldingen van verstoringen moeten versturen. Voor mobiliteitsprogramma’s is de grootste winst transparantie: HR kan het aantal gevallen en de afhandelingstijden monitoren, wat helpt bij het opstellen van beter voorspelbare risicomodellen voor reizen via Dubai.