دبئی کی نئی ایوی ایشن کنزیومر ویلفیئر ڈائریکٹو مسافروں کو قابلِ عمل حقوق فراہم کرتی ہے۔

30 اپریل 2026 سے، دبئی انٹرنیشنل (DXB) یا ال مکتوم انٹرنیشنل (DWC) کی خدمات فراہم کرنے والی ہر ایئر لائن کو دبئی سول ایوی ایشن اتھارٹی (DCAA) کی جانب سے جاری کردہ سخت ایوی ایشن کنزیومر ویلفیئر ڈائریکٹو کی پابندی کرنا ہوگی۔ iLand Properties کی جانب سے شائع کردہ پالیسی وضاحت میں ان قواعد کا ذکر ہے جو کیریئرز اور ٹکٹ ایجنٹس کو واضح ریفنڈ ٹائم لائنز شائع کرنے، طویل تاخیر کی صورت میں کھانے اور رہائش فراہم کرنے، اور ایک آن لائن پورٹل مہیا کرنے کا پابند بناتے ہیں جہاں مسافر براہ راست ریگولیٹرز کے ساتھ شکایات درج اور ٹریک کر سکیں۔ یہ ہدایات یورپی یونین کے مسافر حقوق جیسے EC 261 کے نظام سے ہم آہنگ ہیں، لیکن اس سے آگے بڑھ کر منسوخ شدہ پروازوں پر نقد رقم کی واپسی کے لیے 14 دن کی حد مقرر کرتی ہیں اور ایئر لائنز کو سروس ڈسٹرپشن سرٹیفکیٹ جاری کرنے کا پابند بناتی ہیں جو مسافر انشورنس یا آجر کو پیش کر سکتے ہیں۔ اگر ایئر لائن 30 دن کے اندر رسمی شکایت کا جواب نہ دے تو انتظامی جرمانے یا لائسنس کی نظرثانی ہو سکتی ہے، جو اس نئے فریم ورک کو وہ قوت دیتی ہے جو پہلے کے رضاکارانہ رہنما خطوط میں نہیں تھی۔ کارپوریٹ ٹریول مینیجرز کو چاہیے کہ وہ اپنی ڈیوٹی آف کیئر بریفنگز کو نئی ذمہ داریوں کے مطابق اپ ڈیٹ کریں۔ کمپنیاں اب مسافروں کو تمام اخراجات کی رسیدیں رکھنے کی ہدایت دے سکتی ہیں، کیونکہ ایئر لائنز چھ گھنٹے سے زائد تاخیر کی صورت میں "معقول اخراجات" کی واپسی کریں گی۔ DCAA کا پورٹل تیسری پارٹی کی جانب سے شکایات جمع کروانے کی سہولت بھی فراہم کرتا ہے، جس سے ایچ آر ٹیمیں موبائل عملے کی جانب سے دعوے سنبھال سکتی ہیں بجائے اس کے کہ افراد خود ایئر لائن کی مدد کے ڈیسک سے نمٹیں۔ صنعت کے ماہرین کا کہنا ہے کہ یہ ہدایات علاقائی فضائی حدود کی پابندیوں کی وجہ سے جاری فضائی گنجائش کی کمی کے دوران سامنے آئی ہیں۔ کم از کم سروس معیار کو قانون کا حصہ بنا کر، دبئی اپنی عالمی ہب کی ساکھ کو محفوظ رکھنا چاہتا ہے، چاہے پروازوں کے شیڈول میں اتار چڑھاؤ ہو۔ ایئر لائنز نے وضاحت کا خیرمقدم کیا ہے لیکن خبردار کیا ہے کہ تعمیل کے اخراجات بڑھ سکتے ہیں، خاص طور پر کم منافع والے لو-کاسٹ کیریئرز کے لیے۔ مسافروں کو چاہیے کہ وہ شکایات کے پورٹل سے واقف ہوں جو DCAA کی ویب سائٹ پر فعال ہے، اور اپنی بکنگ میں رابطے کی تفصیلات درست رکھیں، کیونکہ ایئر لائنز اب حقیقی وقت میں خلل کی اطلاعات بھیجنے کی پابند ہیں۔ موبلٹی پروگرامز کے لیے سب سے بڑا فائدہ شفافیت ہے: ایچ آر کیسز کی تعداد اور حل کے اوقات کی نگرانی کر سکتا ہے، جس سے دبئی کے راستے جانے والے اسائنمنٹس کے لیے زیادہ قابلِ پیش گوئی ٹریول رسک ماڈلز تیار کیے جا سکتے ہیں۔