5月14日，途经马德里-巴拉哈斯和巴塞罗那-埃尔普拉特机场的旅客迎来了又一天的出行混乱。由于空中交通管制员、地勤人员和行李工作人员的罢工重叠，西班牙两大枢纽的航空公司被迫缩减航班并合并航班。机场出发信息显示，超过120个航班被取消，众多航班延误，严重影响了飞往伦敦、布鲁塞尔、波士顿和科威特城等高收益航线。西班牙国家航空公司伊比利亚航空取消了多趟航班，而其代码共享伙伴英国航空和卡塔尔航空则通过重新编号航班，维持最低限度的服务。低成本航空公司飞马航空减少了飞往伊斯坦布尔的航班频次，并提醒旅客因安检排队时间延长，务必提前到达。此次罢工始于4月中旬，现已至少延长至5月底。尽管西班牙法律要求工会维持最低服务，但对全球航线的连锁反应仍然显著：马德里和巴塞罗那是拉美、北美和中东航线的重要中转点。商务旅客论坛反映，许多旅客错过转机，不得不临时改道法兰克福、罗马或里斯本，导致旅行成本上升，时间紧迫的任务也变得更加复杂。航空公司应对措施包括：• 主动合并预订量较低的航班，• 将地面服务外包给未受影响的供应商，• 推出灵活的改签政策，允许企业客户在起飞前48小时内更改行程。根据欧盟261/2004号条例，航班取消的乘客有权获得改签或退款及相应的餐饮和住宿服务。但若因关键基础设施人员罢工（如空管）导致航班取消，赔偿并非自动适用。旅行管理公司建议企业购买强有力的行程中断保险，并在通过西班牙的行程中预留更长的转机时间，直至争议解决。展望未来，代表空管人员的工会已于5月22日安排调解谈判。若未达成协议，航空公司担忧混乱将延续至初夏高峰期，影响西班牙在申根机场生物识别出入境系统强制实施前，打造无缝通关门户的努力。
来源： The Traveler
