هيئة حقوق الإنسان الفرنسية تنتقد تأخيرات إصدار بطاقات الإقامة وأعطال نظام ANEF الإلكتروني

أصدر "مدافع الحقوق" في فرنسا، الهيئة الدستورية المستقلة التي تشرف على وصول المواطنين إلى الخدمات العامة، انتقادًا حادًا لطريقة معالجة طلبات إقامة الأجانب. في تقريره السنوي لعام 2025، الصادر في 14 أبريل، أشار المراقب إلى أن الشكاوى المتعلقة بحقوق الأجانب ارتفعت لتشكل 40% من إجمالي الشكاوى، مقارنة بـ10% فقط في العام السابق. الغالبية العظمى من هذه الشكاوى تتعلق بتجديد بطاقات الإقامة ومشاكل متكررة في بوابة وزارة الداخلية الإلكترونية "ANEF". يشتكي المتقدمون من تعطل الموقع أثناء رفع الملفات، فقدان كلمات المرور، وعدم وجود وسيلة للتواصل مع موظف بشري. وبدون الإيصالات المؤقتة التي تصدرها المحافظات أثناء معالجة الملفات، يقع آلاف الأشخاص في وضع غير قانوني، مما يفقدهم وظائفهم، الرعاية الصحية، وحق السفر. نقل التقرير عن مستخدمين محبطين قولهم: "اتصلت عشرات المرات لكن الخط يُقطع دائمًا". وزير الداخلية لوران نونيز يعترف بالأزمة، وفي تعميم صدر في 5 أبريل للمحافظات، وعد بتقليص متوسط أوقات المعالجة من 117 يومًا إلى 55 يومًا عبر توظيف 500 موظف إضافي وإصدار إيصالات رقمية لمدة 12 شهرًا تلقائيًا. ومع ذلك، يحذر "مدافع الحقوق" من أن الرقمنة يجب أن ترافقها مساعدة شخصية للذين لا يجيدون التعامل مع التكنولوجيا، مشيرًا إلى أن حتى المهنيين ذوي التعليم العالي يواجهون صعوبات مع النظام. من منظور تنقل الشركات، يشكل التأخير خطرًا حقيقيًا؛ إذ لا يمكن للموظفين بدء العمل أو فتح حسابات بنكية أو السفر لاجتماعات العملاء بدون بطاقة أو إيصال ساري. لذلك، يجب على فرق الموارد البشرية تقديم طلبات التجديد في أقرب فرصة قانونية، متابعة مواعيد الانتهاء بدقة، وتخصيص ميزانية للدعم القانوني في حال تعطل بوابة ANEF. وقد طالبت عدة جمعيات حقوقية المجلس الأعلى للدولة باتخاذ إجراءات طارئة. في جلسة استماع أولية بتاريخ 11 أبريل، أشار القضاء إلى أن "الأمر ليس بسيطًا"، مما يوحي بإمكانية صدور حكم ملزم خلال أسابيع. وينبغي على الشركات التي تضم أعدادًا كبيرة من المغتربين في فرنسا متابعة القضية والاستعداد لتغييرات إجرائية محتملة.