شركة الخطوط الجوية البريطانية (BA) وجهت طلب تعويض بقيمة 10 ملايين جنيه إسترليني إلى مطار هيثرو بعد فشل كارثي في نظام مناولة الأمتعة بين 15 و17 مايو، أدى إلى انفصال أكثر من 20,000 مسافر عن أمتعتهم. تم تسريب تفاصيل المطالبة في 23 مايو وتم تأكيدها لموقع Travel Radar من مصادر في كلا المؤسستين. وصف الرئيس التنفيذي لشركة BA، شون دويل، هذا الانهيار – الذي يعد الحادث الكبير الثالث هذا العام – بأنه "حادث كبير وغير مقبول"، مشيرًا إلى أن اضطرابات عيد الفصح ونصف الفصل الدراسي كلفت الشركة ملايين الجنيهات في رحلات التعويض، والإقامة الليلية، وتعويضات النفقات الطارئة. محللو صناعة السفر يؤكدون أن الفشل الأخير تسبب في تعطل الأمتعة على مستوى العالم لأن هيثرو هو المحور الرئيسي لشركة BA الذي يربط بين 200 وجهة. قدم مطار هيثرو اعتذارًا وأعلن عن فتح تحقيق في الحادث. ويشير المطلعون إلى نظام ناقل الأمتعة القديم في المبنى رقم 5، الذي تعرض لتعطل برمجي عندما تجاوز حجم الأمتعة طاقته التصميمية. هيئة الطيران المدني تجري مشاورات منفصلة حول معايير صلابة أشد قد تجبر هيثرو على تخصيص أموال لتحديث البنية التحتية الحيوية. بالنسبة للشركات متعددة الجنسيات، يعيد هذا الحادث طرح تساؤلات حول موثوقية هيثرو في وقت تعيد فيه فرق التنقل العالمية تشغيل دورات كبيرة وعروض ميدانية ذات قيمة عالية. وأفاد عدد من مديري السفر في الشركات لموقع Travel Radar أنهم يتخذون إجراءات استباقية بإضافة بدلات أمتعة محمولة متتبعة ونصح التنفيذيين بتجنب التوصيلات الضيقة عبر لندن حتى تتحسن الثقة. كما تعكس خطوة BA موقفًا تفاوضيًا أكثر صرامة من قبل شركات الطيران قبيل محادثات تخصيص أوقات الإقلاع والهبوط الصيفية. وأيدت شركتا فيرجن أتلانتيك ويونايتد إيرلاينز علنًا المطالبة بالتعويض، معتبرتين أن الفشل النظامي في احتكار منظّم لا يجب أن يتحمله الناقلون أو المسافرون.
المصدر: Travel Radar
