British Airways (BA) звернулася до Heathrow Airport Ltd із вимогою компенсації в розмірі £10 мільйонів після катастрофічного збою в обробці багажу з 15 по 17 травня, через який понад 20 000 пасажирів залишилися без своїх речей. Деталі позову стали відомі 23 травня і були підтверджені джерелами в обох організаціях для Travel Radar. Генеральний директор BA Шон Дойл назвав цей збій — третій масштабний інцидент цього року — «серйозним і неприйнятним», зазначивши, що порушення під час Великодня та шкільних канікул вже коштували авіакомпанії мільйони на додаткові рейси, ночівлі та відшкодування екстрених витрат. Аналітики туристичної галузі відзначають, що останній збій призвів до затримки багажу по всьому світу, адже Heathrow є основним міжлінійним хабом BA, що обслуговує 200 напрямків. Heathrow вибачився і повідомив, що розпочато розслідування. Інсайдери вказують на застарілу систему нахилених лотків у Терминалі 5, яка зазнала збою програмного забезпечення при перевищенні проєктної пропускної здатності. Управління цивільної авіації окремо проводить консультації щодо посилення стандартів надійності, що може змусити Heathrow виділити кошти на критично важливі оновлення інфраструктури. Для міжнародних компаній цей інцидент знову ставить під сумнів надійність Heathrow у час, коли глобальні мобільні команди відновлюють масштабні ротації та дорогі роуд-шоу. Кілька менеджерів з корпоративних поїздок розповіли Travel Radar, що вони проактивно збільшують норми провозу ручної поклажі з відстеженням і радять керівникам уникати тісних пересадок через Лондон, поки ситуація не покращиться. Крок BA також свідчить про жорсткішу позицію авіакомпаній у переговорах щодо літніх слотів. Virgin Atlantic і United Airlines публічно підтримали вимогу компенсації, аргументуючи, що системні збої в регульованій монополії не повинні лягати тягарем на перевізників чи пасажирів.
Джерело: Travel Radar
