ブリティッシュ・エアウェイズ（BA）は、5月15日から17日にかけて発生した大規模な手荷物処理のトラブルにより、2万人以上の乗客が荷物と引き離されたことを受け、ヒースロー空港株式会社に対して1,000万ポンドの賠償金を求める書簡を送付しました。この請求の詳細は5月23日に漏洩し、両組織の関係者からTravel Radarに確認されました。BAの最高経営責任者ショーン・ドイル氏は、今年3度目の大規模トラブルとなった今回の事態を「重大かつ容認できない」と表現し、イースターや学期中断期間の混乱で、復旧便の運航費用や宿泊費、緊急返金などで数百万ポンドの損失が出ていると指摘しました。旅行業界のアナリストは、ヒースローがBAの主要なインターラインハブとして200の目的地に接続しているため、今回のトラブルで世界中の荷物が足止めされたと分析しています。ヒースロー空港は謝罪し、現在調査を進めていると発表しました。関係者によると、ターミナル5の老朽化した傾斜トレイシステムが、処理能力を超える荷物量の急増によりソフトウェアがロックアップしたことが原因とみられています。英国民間航空局は、ヒースローに対し重要インフラの資金を確保させる可能性のある、より厳しい耐障害性基準の導入を検討中です。多国籍企業にとっては、グローバルな人材移動が再開し、大規模な人事異動や高額なロードショーが増える中で、ヒースローの信頼性に改めて疑問が投げかけられています。複数の企業出張担当者はTravel Radarに対し、追跡可能な機内持ち込み手荷物の許容量を増やし、ロンドン経由のタイトな乗り継ぎを避けるよう役員に助言していると語りました。BAの今回の動きは、夏のスロット容量交渉を前に航空会社が強硬な姿勢を示し始めたことも示しています。ヴァージン・アトランティックやユナイテッド航空も賠償請求を支持し、規制された独占事業者のシステム的な失敗の負担を航空会社や旅行者に押し付けるべきではないと主張しています。
出典： Travel Radar
