สายการบินบริติชแอร์เวย์ส (BA) ได้ส่งหนังสือถึงสนามบินฮีทโธรว์เรียกร้องค่าชดเชยจำนวน 10 ล้านปอนด์ หลังเกิดความล้มเหลวครั้งใหญ่ในการจัดการสัมภาระระหว่างวันที่ 15-17 พฤษภาคม ทำให้ผู้โดยสารกว่า 20,000 คนถูกแยกจากกระเป๋าเดินทาง รายละเอียดของการเรียกร้องดังกล่าวรั่วไหลเมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม และได้รับการยืนยันจากแหล่งข่าวทั้งสองฝ่าย ซีอีโอของ BA, ฌอน ดอยล์ ระบุว่าความล้มเหลวครั้งนี้เป็นเหตุการณ์ใหญ่ครั้งที่สามในปีนี้ และถือเป็นเรื่อง “ร้ายแรงและไม่อาจยอมรับได้” โดยปัญหาช่วงอีสเตอร์และช่วงพักกลางเทอมที่ผ่านมา ทำให้สายการบินต้องสูญเงินหลายล้านปอนด์จากเที่ยวบินฟื้นฟู ที่พักค้างคืน และการคืนเงินค่าใช้จ่ายฉุกเฉิน นักวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวชี้ว่าความล้มเหลวล่าสุดนี้ทำให้กระเป๋าเดินทางติดค้างทั่วโลก เนื่องจากฮีทโธรว์เป็นศูนย์กลางหลักของ BA ที่เชื่อมต่อกับปลายทางกว่า 200 แห่ง ทางสนามบินฮีทโธรว์ได้ออกมาขอโทษและระบุว่ากำลังดำเนินการสอบสวน ข้อมูลภายในชี้ว่าระบบสายพานลำเลียงแบบเอียงในอาคารผู้โดยสาร 5 ที่มีอายุมากเกิดการล็อกซอฟต์แวร์เมื่อปริมาณสัมภาระเกินกว่าความจุที่ออกแบบไว้ สำนักงานการบินพลเรือนกำลังปรึกษาเรื่องมาตรฐานความทนทานที่เข้มงวดขึ้น ซึ่งอาจบังคับให้ฮีทโธรว์ต้องจัดสรรงบประมาณสำหรับการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ เหตุการณ์นี้ยังทำให้เกิดคำถามใหม่เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของฮีทโธรว์ในช่วงที่ทีมงานด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรระดับโลกเริ่มกลับมาจัดการหมุนเวียนพนักงานและโรดโชว์มูลค่าสูงอีกครั้ง ผู้จัดการฝ่ายเดินทางของบริษัทหลายรายบอกกับ Travel Radar ว่าพวกเขากำลังเพิ่มสิทธิ์ในการนำสัมภาระติดตัวที่มีระบบติดตาม และแนะนำให้ผู้บริหารหลีกเลี่ยงการต่อเครื่องที่ลอนดอนจนกว่าจะมีความมั่นใจมากขึ้น การเคลื่อนไหวของ BA ยังสะท้อนท่าทีที่เข้มงวดขึ้นของสายการบินในการเจรจาเรื่องโควต้าเที่ยวบินช่วงฤดูร้อน สายการบินเวอร์จินแอตแลนติกและยูไนเต็ดแอร์ไลน์สได้สนับสนุนการเรียกร้องค่าชดเชยอย่างเปิดเผย โดยเห็นว่าความล้มเหลวเชิงระบบในตลาดผูกขาดที่ถูกควบคุมไม่ควรเป็นภาระของสายการบินหรือผู้โดยสาร
แหล่งที่มา: Travel Radar
