브리티시 에어웨이즈(BA)는 5월 15일부터 17일까지 발생한 대규모 수하물 처리 실패로 2만 명 이상의 승객이 짐과 분리된 사건과 관련해 히드로 공항 측에 1,000만 파운드(약 150억 원)의 손해배상을 요구하는 서한을 보냈다. 이 청구 내용은 5월 23일 유출됐으며 양측 관계자에 의해 트래블 레이더에 확인됐다. BA의 최고경영자 션 도일은 올해 들어 세 번째로 발생한 이번 사고를 “중대하고 용납할 수 없는 일”이라며, 부활절과 학기 중 휴가 기간에 이미 복구 항공편, 숙박비, 긴급 환불 등으로 수백만 파운드의 손실을 입었다고 밝혔다. 여행업계 전문가들은 히드로가 BA의 주요 환승 허브로 전 세계 200개 목적지로 연결되는 만큼 이번 사고가 전 세계적으로 수하물 지연을 초래했다고 분석했다. 히드로 공항은 사과하며 현재 조사가 진행 중이라고 밝혔다. 내부 관계자들은 터미널 5의 노후된 틸트 트레이 시스템이 설계 용량을 초과하는 물량 급증으로 소프트웨어가 멈췄다고 지적했다. 영국 민간항공청(CAA)은 별도로 히드로에 중요한 인프라 업그레이드를 위한 자금 확보를 의무화할 수 있는 강화된 복원력 기준을 검토 중이다. 다국적 기업들은 이번 사태를 계기로 글로벌 이동성 팀이 대규모 인력 교체와 고가의 로드쇼를 재개하는 시점에서 히드로의 신뢰성에 대한 의문을 다시 제기하고 있다. 여러 기업 출장 담당자들은 트래블 레이더에 수하물 추적이 가능한 기내 반입 허용량을 늘리고, 런던을 경유하는 촉박한 연결편 이용을 자제하도록 임원들에게 권고하고 있다고 전했다. BA의 이번 조치는 여름 슬롯 용량 협상에 앞서 항공사들이 더 강경한 협상 태도를 취하고 있음을 시사한다. 버진 애틀랜틱과 유나이티드 항공도 보상 요구를 공개 지지하며, 규제 독점 사업자의 시스템적 실패를 항공사나 승객이 부담해서는 안 된다고 주장했다.
출처: Travel Radar
