British Airways (BA) hat Heathrow Airport Ltd wegen eines katastrophalen Gepäckabfertigungsfehlers vom 15. bis 17. Mai auf eine Entschädigung von 10 Millionen Pfund verklagt. Mehr als 20.000 Passagiere wurden in dieser Zeit von ihrem Gepäck getrennt. Details der Forderung wurden am 23. Mai bekannt und von Quellen beider Organisationen gegenüber Travel Radar bestätigt. BA-Chef Sean Doyle bezeichnete den Ausfall – den dritten größeren Vorfall in diesem Jahr – als „erheblich und inakzeptabel“ und wies darauf hin, dass bereits Störungen zu Ostern und in den Schulferien der Airline Millionen an Kosten für Ersatzflüge, Übernachtungen und Notfallerstattungen verursacht haben. Branchenanalysten erklären, dass die jüngste Panne weltweit zu Gepäckstaus führte, da Heathrow als Hauptdrehkreuz von BA für 200 Ziele fungiert. Heathrow entschuldigte sich und kündigte eine Untersuchung an. Insider machen ein veraltetes Kippfachsystem in Terminal 5 verantwortlich, das bei einem Volumenanstieg über die Auslegungskapazität hinaus einen Softwareabsturz erlitt. Die Luftfahrtbehörde CAA prüft derzeit strengere Resilienzstandards, die Heathrow dazu zwingen könnten, Mittel für kritische Infrastruktur-Upgrades zu reservieren. Für multinationale Unternehmen wirft der Vorfall erneut Fragen zur Zuverlässigkeit Heathrow auf, gerade jetzt, wo globale Mobilitätsteams großangelegte Rotation und hochkarätige Roadshows wieder aufnehmen. Mehrere Manager für Geschäftsreisen teilten Travel Radar mit, dass sie proaktiv mehr getrackte Handgepäckmengen einführen und Führungskräften raten, enge Umsteigeverbindungen in London zu vermeiden, bis das Vertrauen wiederhergestellt ist. Der Schritt von BA signalisiert zudem eine härtere Verhandlungsposition der Airlines vor den Sommergesprächen über Slot-Kapazitäten. Virgin Atlantic und United Airlines unterstützen öffentlich die Forderung nach Entschädigung und argumentieren, dass systemische Fehler bei einem regulierten Monopol nicht auf die Fluggesellschaften oder Reisenden abgewälzt werden dürfen.
Quelle: Travel Radar
