El organismo regulador austriaco recuerda a los viajeros sus derechos de compensación en tren y avión ante el caos provocado por la tormenta

Mientras la nieve mantenía los aviones en tierra, la Agencia de Derechos de Pasajeros y Viajeros de Austria (apf) publicó rápidamente una guía detallada que explica qué pueden reclamar los clientes varados cuando el clima altera sus planes de movilidad. El boletín del 20 de febrero desglosa tres escenarios comunes: retrasos en trenes, cancelaciones de vuelos y autobuses interurbanos detenidos, y especifica los umbrales económicos que activan la compensación. Según el Reglamento Ferroviario de la UE 2021/782, los pasajeros individuales de larga distancia con un retraso de al menos 60 minutos pueden recuperar el 25 % del billete; a los 120 minutos, la cifra se duplica al 50 %, salvo que la operadora demuestre que el retraso se debió a “circunstancias extraordinarias” fuera de su control. Los titulares de abonos anuales tienen un criterio de puntualidad distinto. En vuelos cancelados por el cierre de pistas en el Aeropuerto de Viena, el Reglamento 261 no otorga la indemnización fija estándar de 250 a 600 €, pero las aerolíneas deben ofrecer reubicación o reembolso, además de comidas, alojamiento y transporte terrestre. La apf recordó a los viajeros conservar los recibos si deben reservar hoteles por su cuenta. Los usuarios de autocares de larga distancia cuentan con protecciones similares cuando el servicio se retrasa entre 90 y 120 minutos. La postura proactiva de la agencia es una ventaja para los equipos de movilidad corporativa que gestionan solicitudes de reembolso de empleados. Los especialistas en RR. HH. deberían difundir internamente el enlace de la apf y asegurarse de que los sistemas de gastos puedan identificar reclamaciones elegibles, especialmente en viajes en tren, donde los umbrales difieren de los aéreos.