آسٹریائی نگرانی ادارہ طوفانی حالات کے دوران مسافروں کو ریلوے اور ہوائی معاوضے کے حقوق کی یاد دہانی کراتا ہے۔

جب برفباری کی وجہ سے ہوائی جہاز زمین پر رک گئے، آسٹریا کی ایجنسی برائے مسافروں اور سیاحوں کے حقوق (apf) نے فوری طور پر ایک تفصیلی رہنمائی جاری کی جس میں بتایا گیا کہ موسم کی خرابی کی صورت میں پھنسے ہوئے صارفین کیا حقوق رکھتے ہیں۔ 20 فروری کے اس بلیٹن میں تین عام حالات کی وضاحت کی گئی ہے—ٹرین کی تاخیر، پروازوں کی منسوخی اور انٹر سٹی بسوں کا پھنس جانا—اور معاوضے کے لیے مالی حدیں بھی بتائی گئی ہیں۔ یورپی یونین کے ریلوے ریگولیشن 2021/782 کے تحت، اگر کوئی طویل فاصلے کا مسافر کم از کم 60 منٹ تاخیر کا شکار ہو تو وہ کرایے کا 25 فیصد واپس حاصل کر سکتا ہے؛ 120 منٹ کی تاخیر پر یہ رقم 50 فیصد ہو جاتی ہے، جب تک کہ آپریٹر یہ ثابت نہ کرے کہ تاخیر “غیر معمولی حالات” کی وجہ سے ہوئی جو اس کے کنٹرول سے باہر ہیں۔ سالانہ سیزن ٹکٹ رکھنے والے مسافروں کے لیے الگ وقت کی پابندی کا معیار ہے۔ وینس ایئرپورٹ کی رن ویز بند ہونے کی وجہ سے منسوخ ہونے والی پروازوں کے لیے، ریگولیشن 261 کے تحت معیاری €250 سے €600 کا ایک مرتبہ معاوضہ نہیں ملتا، لیکن ایئر لائنز کو پھر بھی متبادل راستہ، رقم کی واپسی کے ساتھ کھانے، رہائش اور زمینی نقل و حمل فراہم کرنا ضروری ہے۔ apf نے مسافروں کو یاد دلایا کہ اگر انہیں خود ہوٹل بک کرنا پڑے تو رسیدیں محفوظ رکھیں۔ طویل فاصلے کی کوچ سروسز کے صارفین کو بھی اسی طرح کی حفاظت حاصل ہے جب سروس 90 سے 120 منٹ تاخیر کا شکار ہو۔ اس ایجنسی کا فعال رویہ کمپنیوں کی موبلٹی ٹیموں کے لیے ایک نعمت ہے جو ملازمین کی واپسی کے دعوے سنبھالتی ہیں۔ ایچ آر ماہرین کو چاہیے کہ apf کا لنک اندرونی طور پر شیئر کریں اور یقینی بنائیں کہ اخراجات کے نظام میں ایسے دعوے شناخت کیے جا سکیں، خاص طور پر ریلوے سفر کے لیے جہاں حدیں ہوائی سفر سے مختلف ہیں۔