الهيئة النمساوية للرقابة تذكّر المسافرين بحقوق التعويض عن القطارات والطيران وسط فوضى العواصف

بينما أبقت الثلوج الطائرات على الأرض، أصدرت وكالة النمسا لحقوق الركاب والمسافرين (apf) توجيهات مفصلة تشرح ما يمكن للمسافرين العالقين المطالبة به عندما تعطل الأحوال الجوية خطط تنقلهم. نشرة 20 فبراير توضح ثلاث سيناريوهات شائعة—تأخيرات القطارات، إلغاء الرحلات الجوية، وحافلات النقل بين المدن العالقة—وتحدد مبالغ التعويض التي تستحق في كل حالة. وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي للسكك الحديدية 2021/782، يمكن للمسافرين الفرديين على الرحلات الطويلة الذين يتأخرون 60 دقيقة على الأقل استرداد 25% من قيمة التذكرة؛ وعند تأخير 120 دقيقة يرتفع التعويض إلى 50%—ما لم يثبت المشغل أن التأخير ناجم عن "ظروف استثنائية" خارجة عن إرادته. حاملو تذاكر الموسم السنوي يخضعون لمعايير مختلفة تتعلق بالدقة في المواعيد. بالنسبة للرحلات الملغاة بسبب إغلاق مطار فيينا للممرات، لا تمنح اللائحة 261 التعويضات الثابتة المعتادة بين 250 و600 يورو، لكن على شركات الطيران تقديم إعادة توجيه أو استرداد المبلغ بالإضافة إلى توفير الوجبات والإقامة والنقل البري. ونبهت الوكالة المسافرين بضرورة الاحتفاظ بالإيصالات في حال اضطروا لحجز الفنادق بأنفسهم. مستخدمو الحافلات الطويلة يتمتعون بحماية مماثلة عند تأخير الخدمة بين 90 و120 دقيقة. هذا الموقف الاستباقي للوكالة يشكل دعمًا هامًا لفرق التنقل المؤسسي التي تتعامل مع طلبات التعويض من الموظفين. وينبغي على متخصصي الموارد البشرية نشر رابط الوكالة داخليًا وضمان قدرة أنظمة المصروفات على التعرف على المطالبات المؤهلة، خاصة في مجال السفر بالقطار حيث تختلف معايير التعويض عن تلك الخاصة بالطيران.