눈 때문에 항공기가 이륙하지 못하자 오스트리아 승객 및 여행자 권리 기관(apf)은 기상 악화로 이동 계획이 차질을 빚었을 때 승객이 청구할 수 있는 권리를 상세히 안내하는 공지를 신속히 발표했다. 2월 20일자 공지문은 세 가지 주요 상황—기차 지연, 항공편 취소, 도시 간 버스 운행 중단—을 구분해 보상 기준 금액을 명확히 제시했다. EU 철도 규정 2021/782에 따르면, 장거리 승객이 60분 이상 지연될 경우 운임의 25%를 보상받을 수 있으며, 120분 이상 지연 시에는 50%로 보상액이 두 배가 된다. 단, 운행사가 지연이 통제 불가능한 ‘특별한 사유’ 때문임을 입증하면 보상 의무가 면제된다. 연간 정기권 소지자는 별도의 정시성 기준이 적용된다. 비엔나 공항 활주로 폐쇄로 인한 항공편 취소 시에는 규정 261에 따라 일반적인 250~600유로 정액 보상은 지급되지 않지만, 항공사는 경로 변경이나 환불, 식사, 숙박, 지상 교통편을 제공해야 한다. apf는 여행객들에게 자비로 호텔을 예약할 경우 영수증을 반드시 보관할 것을 당부했다. 장거리 버스 이용자도 90~120분 이상 지연 시 유사한 보호를 받는다. 이 기관의 적극적인 대응은 직원들의 비용 청구 요청을 처리하는 기업 모빌리티 팀에 큰 도움이 된다. 인사 담당자들은 apf 안내 링크를 내부에 공유하고, 특히 철도 여행의 보상 기준이 항공과 다르므로 비용 처리 시스템에서 적격 청구를 자동으로 식별할 수 있도록 해야 한다.
