Austriacki urząd przypomina podróżnym o prawach do odszkodowań za opóźnienia kolejowe i lotnicze w związku z chaosem spowodowanym burzą

Gdy śnieg unieruchomił samoloty, Austriacka Agencja Praw Pasażerów i Podróżnych (apf) szybko opublikowała szczegółowe wskazówki, wyjaśniające, jakie odszkodowania przysługują klientom utknionym z powodu złej pogody. Biuletyn z 20 lutego opisuje trzy najczęstsze sytuacje — opóźnienia pociągów, odwołane loty oraz zablokowane autobusy międzymiastowe — i precyzuje progi kwotowe, które uruchamiają prawo do rekompensaty. Zgodnie z unijnym Rozporządzeniem 2021/782 dotyczącym kolei, pasażerowie długodystansowi, których pociąg spóźni się co najmniej 60 minut, mogą odzyskać 25% ceny biletu; przy opóźnieniu 120 minut kwota ta wzrasta do 50%, chyba że przewoźnik udowodni, że przyczyną były „nadzwyczajne okoliczności” niezależne od niego. Posiadacze rocznych biletów sezonowych podlegają innym kryteriom punktualności. W przypadku odwołanych lotów spowodowanych zamknięciem pasów startowych na lotnisku w Wiedniu, Rozporządzenie 261 nie przewiduje standardowego ryczałtu od 250 do 600 euro, ale linie lotnicze muszą zaoferować alternatywne połączenie lub zwrot pieniędzy oraz zapewnić posiłki, nocleg i transport naziemny. apf przypomina podróżnym o konieczności zachowania paragonów, jeśli sami rezerwują hotele. Podróżni korzystający z autobusów dalekobieżnych mają podobne prawa, gdy opóźnienie wynosi od 90 do 120 minut. Proaktywne podejście agencji to duże ułatwienie dla zespołów zajmujących się mobilnością w firmach, które obsługują wnioski o zwrot kosztów od pracowników. Specjaliści HR powinni udostępnić link do apf wewnętrznie i zadbać, by systemy rozliczeń potrafiły wychwycić uprawnione roszczenia, zwłaszcza w przypadku podróży koleją, gdzie progi różnią się od tych obowiązujących w lotnictwie.