Pengawas Austria Ingatkan Wisatawan Soal Hak Kompensasi Kereta dan Pesawat di Tengah Kekacauan Badai

Saat salju membuat pesawat terdampar di darat, Badan Hak Penumpang dan Pelancong Austria (apf) segera mengeluarkan panduan rinci yang menjelaskan hak klaim bagi pelanggan yang terjebak akibat cuaca buruk yang mengganggu rencana perjalanan. Buletin tanggal 20 Februari ini menguraikan tiga skenario umum—penundaan kereta, pembatalan penerbangan, dan bus antar kota yang terhenti—serta menetapkan batas kompensasi yang berlaku. Berdasarkan Regulasi Kereta Api Uni Eropa 2021/782, penumpang jarak jauh yang terlambat minimal 60 menit berhak mendapatkan pengembalian 25% dari tarif; jika terlambat 120 menit, kompensasi naik menjadi 50%—kecuali operator dapat membuktikan keterlambatan disebabkan oleh “keadaan luar biasa” di luar kendalinya. Pemegang tiket musiman tahunan memiliki metrik ketepatan waktu yang berbeda. Untuk penerbangan yang dibatalkan karena Bandara Wina menutup landasan pacu, Regulasi 261 tidak memberikan kompensasi tetap €250-€600, namun maskapai tetap wajib menawarkan pengalihan rute atau pengembalian dana serta menyediakan makanan, akomodasi, dan transportasi darat. apf mengingatkan para pelancong untuk menyimpan tanda terima jika harus memesan hotel sendiri. Pengguna bus jarak jauh juga mendapat perlindungan serupa jika layanan terlambat 90–120 menit. Sikap proaktif apf ini sangat membantu tim mobilitas perusahaan yang menangani permintaan penggantian biaya dari karyawan. Spesialis HR disarankan untuk membagikan tautan apf secara internal dan memastikan sistem pengeluaran dapat mendeteksi klaim yang memenuhi syarat, terutama untuk perjalanan kereta dengan batas kompensasi yang berbeda dari penerbangan.