Pengawas Austria Ingatkan Pelancong Tentang Hak Pampasan Kereta Api dan Penerbangan Semasa Kekacauan Ribut

Ketika salji menyebabkan pesawat tidak dapat berlepas, Agensi Hak Penumpang dan Pelancong Austria (apf) segera mengeluarkan panduan terperinci yang menerangkan hak tuntutan pelanggan yang terperangkap apabila cuaca mengganggu rancangan perjalanan mereka. Buletin bertarikh 20 Februari itu mengupas tiga situasi biasa—kelewatan kereta api, pembatalan penerbangan dan bas antara bandar yang tersekat—serta menetapkan had bayaran pampasan yang layak diterima. Di bawah Peraturan Kereta Api EU 2021/782, penumpang jarak jauh yang mengalami kelewatan sekurang-kurangnya 60 minit boleh menuntut 25% daripada tambang; pada 120 minit, pampasan meningkat kepada 50%—kecuali pengendali membuktikan kelewatan disebabkan oleh “keadaan luar biasa” di luar kawalannya. Pemegang tiket musim tahunan tertakluk kepada metrik ketepatan masa yang berbeza. Bagi penerbangan yang dibatalkan kerana Lapangan Terbang Vienna menutup landasan, Peraturan 261 tidak memberikan pampasan tetap €250-€600, tetapi syarikat penerbangan masih wajib menawarkan laluan semula atau bayaran balik serta menyediakan makanan, penginapan dan pengangkutan darat. apf mengingatkan pelancong supaya menyimpan resit jika mereka perlu menempah hotel sendiri. Pengguna bas jarak jauh juga mendapat perlindungan serupa apabila perkhidmatan lewat antara 90 hingga 120 minit. Pendekatan proaktif agensi ini sangat membantu pasukan mobiliti korporat yang menguruskan permohonan bayaran balik daripada pekerja. Pakar HR disarankan untuk mengedarkan pautan apf secara dalaman dan memastikan sistem perbelanjaan dapat mengenal pasti tuntutan yang layak, terutamanya bagi perjalanan kereta api di mana had pampasan berbeza daripada penerbangan.