หน่วยงานกำกับดูแลของออสเตรียเตือนนักเดินทางเรื่องสิทธิได้รับค่าชดเชยจากการเดินทางทางรถไฟและสายการบินท่ามกลางความวุ่นวายจากพายุ

ขณะที่หิมะทำให้เครื่องบินไม่สามารถบินได้ สำนักงานสิทธิผู้โดยสารและนักเดินทางของออสเตรีย (apf) ได้ออกคำแนะนำอย่างละเอียดเพื่อแจ้งสิทธิของผู้โดยสารที่ติดค้างเมื่อสภาพอากาศทำให้แผนการเดินทางล่าช้า ประกาศวันที่ 20 กุมภาพันธ์นี้อธิบายสามสถานการณ์ทั่วไป ได้แก่ รถไฟล่าช้า เที่ยวบินถูกยกเลิก และรถบัสระหว่างเมืองติดขัด พร้อมระบุเกณฑ์เงินชดเชยที่ผู้โดยสารสามารถเรียกร้องได้ ภายใต้ข้อบังคับรถไฟของสหภาพยุโรป 2021/782 ผู้โดยสารระยะไกลที่ล่าช้าอย่างน้อย 60 นาที สามารถเรียกคืนค่าโดยสารได้ 25% และหากล่าช้า 120 นาที จะได้รับชดเชยเพิ่มเป็น 50% เว้นแต่ผู้ให้บริการจะพิสูจน์ได้ว่าความล่าช้าเกิดจาก “สถานการณ์พิเศษ” ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม ผู้ถือบัตรโดยสารรายปีจะได้รับการพิจารณาตามเกณฑ์ความตรงต่อเวลาที่แตกต่างกัน สำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเนื่องจากสนามบินเวียนนาปิดรันเวย์ ข้อบังคับ 261 ไม่ได้กำหนดเงินชดเชยแบบเหมาจ่าย 250-600 ยูโร แต่สายการบินต้องจัดหาทางเลือกการเดินทางใหม่หรือคืนเงิน พร้อมอาหาร ที่พัก และการเดินทางภาคพื้นดิน สำนักงาน apf เตือนผู้โดยสารให้เก็บใบเสร็จหากต้องจองที่พักเอง ผู้ใช้รถโค้ชระหว่างเมืองได้รับการคุ้มครองในลักษณะเดียวกันเมื่อบริการล่าช้า 90-120 นาที ท่าทีเชิงรุกของสำนักงานนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมดูแลการเดินทางขององค์กรที่ต้องจัดการคำขอคืนเงินจากพนักงาน ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรเผยแพร่ลิงก์ apf ภายในองค์กรและตรวจสอบให้ระบบค่าใช้จ่ายสามารถตรวจจับคำขอที่มีสิทธิ์ได้รับชดเชย โดยเฉพาะการเดินทางด้วยรถไฟที่มีเกณฑ์แตกต่างจากการบิน