奥地利监管机构提醒旅客风暴混乱中享有铁路和航空赔偿权利

尽管大雪导致航班停飞，奥地利乘客与旅客权益机构（apf）迅速发布了详尽指南，说明因恶劣天气导致出行受阻时，旅客可申请的赔偿权益。2月20日的公告详细列举了三种常见情况——火车延误、航班取消和城际大巴滞留，并明确了触发赔偿的金额门槛。

根据欧盟铁路条例2021/782，长途列车旅客若延误至少60分钟，可获得票价25%的赔偿；延误达到120分钟，赔偿比例翻倍至50%，除非运营方能证明延误系“不可抗力”因素所致。年票持有者则适用不同的准点率标准。



因维也纳机场关闭跑道导致航班取消，依据条例261，旅客无法获得标准的250至600欧元固定赔偿，但航空公司仍须提供改签或退款服务，并承担餐饮、住宿及地面交通费用。apf特别提醒旅客，如需自行预订酒店，务必保留相关票据。

长途大巴乘客在服务延误90至120分钟后，同样享有类似保障。

apf的积极举措为企业出行管理团队处理员工报销申请提供了有力支持。人力资源部门应在内部广泛传播apf的相关链接，并确保费用报销系统能够识别符合条件的索赔，尤其是铁路出行的赔偿门槛与航空不同，需特别注意。