オーストリアの監督機関、嵐による混乱の中で鉄道・航空の補償権利を旅行者に再確認呼びかけ

雪の影響で飛行機が運航停止となる中、オーストリアの旅客権利機関（apf）は、悪天候で移動計画が乱れた際に乗客が請求できる補償内容を詳しく解説したアドバイザリーを急遽発表しました。2月20日の発表では、列車遅延、航空便の欠航、都市間バスの立ち往生という3つの代表的なケースを取り上げ、補償が発生する金額の基準を明示しています。

EU鉄道規則2021/782によれば、長距離列車の乗客が60分以上遅延した場合、運賃の25％が補償され、120分以上の遅延では50％に増額されます。ただし、遅延が運行会社の管理外の「特別な事情」によると証明された場合は対象外です。年間定期券利用者には別の時間厳守基準が適用されます。



ウィーン空港の滑走路閉鎖による航空便の欠航については、規則261に基づく通常の250～600ユーロの一律補償は支払われませんが、航空会社は代替便の手配や払い戻し、さらに食事や宿泊、地上交通の提供を義務付けられています。apfは、宿泊を自己手配した場合は領収書を必ず保管するよう旅行者に呼びかけています。

長距離バス利用者も、サービスが90～120分遅延した場合に同様の保護を受けられます。apfの積極的な対応は、従業員からの経費精算申請に対応する企業のモビリティ担当者にとって大きな助けとなるでしょう。人事部門はapfの情報を社内で共有し、特に鉄道利用の補償基準が航空とは異なる点を踏まえ、経費精算システムで該当申請を自動的に検知できるよう整備することが望まれます。