Cơ quan giám sát Áo nhắc nhở hành khách về quyền bồi thường khi đi tàu và máy bay giữa bão tố hỗn loạn

Trong khi tuyết làm máy bay không thể cất cánh, Cơ quan Quyền lợi Hành khách và Người đi lại Áo (apf) đã nhanh chóng phát hành hướng dẫn chi tiết giải thích quyền lợi mà khách hàng bị kẹt có thể yêu cầu khi thời tiết làm gián đoạn kế hoạch di chuyển. Bản tin ngày 20/2 phân tích ba tình huống phổ biến—tàu trễ, chuyến bay bị hủy và xe buýt liên tỉnh bị kẹt—và chỉ rõ mức tiền bồi thường tương ứng. Theo Quy định Đường sắt EU 2021/782, hành khách đi đường dài bị trễ ít nhất 60 phút có thể được hoàn lại 25% giá vé; nếu trễ 120 phút, mức bồi thường tăng lên 50%—trừ khi nhà vận hành chứng minh trễ do “tình huống bất thường” ngoài tầm kiểm soát. Người dùng vé mùa hàng năm áp dụng tiêu chuẩn đúng giờ riêng. Với các chuyến bay bị hủy do sân bay Vienna đóng đường băng, Quy định 261 không áp dụng khoản bồi thường cố định từ 250-600 euro, nhưng hãng bay vẫn phải cung cấp chuyến bay thay thế hoặc hoàn tiền cùng với bữa ăn, chỗ ở và phương tiện di chuyển mặt đất. apf nhắc nhở hành khách giữ lại hóa đơn nếu tự đặt khách sạn. Người dùng xe khách đường dài cũng được bảo vệ tương tự khi dịch vụ trễ từ 90–120 phút. Thái độ chủ động của cơ quan này là tin vui cho các nhóm quản lý di chuyển doanh nghiệp khi xử lý yêu cầu hoàn chi phí từ nhân viên. Chuyên viên nhân sự nên chia sẻ liên kết apf nội bộ và đảm bảo hệ thống chi phí có thể nhận diện các yêu cầu hợp lệ, đặc biệt với tàu hỏa khi mức bồi thường khác với hàng không.