Oostenrijkse toezichthouder herinnert reizigers aan compensatierechten bij trein- en vliegverstoringen door stormchaos

Terwijl sneeuwvlakten vliegtuigen aan de grond hielden, publiceerde de Oostenrijkse Autoriteit voor Passagiers- en Reizigersrechten (apf) snel een gedetailleerd advies over welke vergoedingen gestrande reizigers kunnen claimen wanneer het weer hun mobiliteitsplannen verstoort. Het bulletin van 20 februari behandelt drie veelvoorkomende situaties: treinvertragingen, vluchtannuleringen en vastzittende intercitybussen, en geeft duidelijk aan vanaf welke bedragen compensatie mogelijk is.

Volgens de EU-spoorwegverordening 2021/782 kunnen individuele langeafstandspassagiers bij een vertraging van minstens 60 minuten 25% van het ticketbedrag terugkrijgen; bij 120 minuten vertraagd wordt dit 50%, tenzij de vervoerder kan aantonen dat de vertraging het gevolg was van “buitengewone omstandigheden” buiten zijn controle. Jaarlijkse abonnementhouders vallen onder een aparte stiptheidsnorm.



Voor vluchten die geannuleerd zijn omdat de start- en landingsbanen van luchthaven Wenen gesloten waren, geldt Verordening 261 niet voor de standaardvergoeding van €250 tot €600, maar moeten luchtvaartmaatschappijen wel omboekingen of terugbetalingen aanbieden, plus maaltijden, accommodatie en vervoer over de grond. De apf benadrukt dat reizigers bonnetjes moeten bewaren als zij zelf hotels moeten boeken.

Ook reizigers met langeafstandsbussen zijn beschermd zodra de dienst 90 tot 120 minuten vertraagd is. De proactieve aanpak van de apf is een welkome hulp voor mobiliteitsteams binnen bedrijven die verzoeken om vergoedingen van medewerkers afhandelen. HR-specialisten wordt aangeraden de apf-link intern te verspreiden en ervoor te zorgen dat declaratiesystemen in staat zijn om in aanmerking komende claims te herkennen, vooral bij treinreizen waar de drempels anders zijn dan bij luchtvervoer.