Autoridade austríaca alerta viajantes sobre direitos de compensação em transportes ferroviários e aéreos durante caos causado por tempestades

Enquanto a neve mantinha os aviões no solo, a Agência Austríaca para os Direitos dos Passageiros e Viajantes (apf) divulgou um guia detalhado explicando o que os clientes retidos podem reivindicar quando o clima atrapalha seus planos de mobilidade. O boletim de 20 de fevereiro detalha três cenários comuns — atrasos em trens, cancelamentos de voos e ônibus intermunicipais parados — e especifica os valores mínimos que dão direito a compensação.

Segundo o Regulamento Ferroviário da UE 2021/782, passageiros de longa distância com atraso de pelo menos 60 minutos podem receber 25% do valor da passagem; com 120 minutos, a compensação sobe para 50% — a menos que a operadora comprove que o atraso foi causado por “circunstâncias extraordinárias” fora de seu controle. Titulares de passes anuais têm regras de pontualidade diferentes.



Para voos cancelados devido ao fechamento das pistas do Aeroporto de Viena, o Regulamento 261 não prevê a indenização fixa padrão de €250 a €600, mas as companhias aéreas devem oferecer remarcação ou reembolso, além de refeições, hospedagem e transporte terrestre. A apf lembrou os viajantes de guardar recibos caso precisem reservar hotéis por conta própria.

Usuários de ônibus de longa distância têm proteções semelhantes quando o serviço atrasa entre 90 e 120 minutos. A postura proativa da agência é uma vantagem para equipes corporativas de mobilidade que recebem pedidos de reembolso de funcionários. Especialistas em RH devem compartilhar o link da apf internamente e garantir que os sistemas de despesas identifiquem as reivindicações elegíveis, especialmente para viagens ferroviárias, onde os critérios diferem dos aéreos.