L'autorité autrichienne rappelle aux voyageurs leurs droits à indemnisation en cas de perturbations ferroviaires et aériennes dues à la tempête

Alors que la neige immobilisait les avions, l’Agence autrichienne des droits des passagers et voyageurs (apf) a rapidement publié un guide détaillé expliquant ce que les clients bloqués peuvent réclamer lorsque la météo perturbe leurs déplacements. Le bulletin du 20 février décompose trois situations courantes — retards de train, annulations de vols et autocars interurbains bloqués — et précise les seuils financiers déclenchant une indemnisation. Selon le règlement ferroviaire européen 2021/782, les passagers longue distance retardés d’au moins 60 minutes peuvent récupérer 25 % du prix du billet; à 120 minutes, ce montant double à 50 % — sauf si l’opérateur prouve que le retard est dû à des « circonstances extraordinaires » indépendantes de sa volonté. Les abonnés annuels bénéficient d’un barème de ponctualité distinct. Pour les vols annulés en raison de la fermeture des pistes de l’aéroport de Vienne, le règlement 261 ne prévoit pas l’indemnité forfaitaire habituelle de 250 à 600 €, mais les compagnies doivent proposer un réacheminement ou un remboursement, ainsi que la prise en charge des repas, de l’hébergement et du transport terrestre. L’apf rappelle aux voyageurs de conserver leurs reçus en cas de réservation d’hôtel par leurs propres moyens. Les usagers d’autocars longue distance bénéficient de protections similaires dès que le service accuse un retard de 90 à 120 minutes. Cette démarche proactive de l’agence est un atout pour les équipes mobilité en entreprise, souvent sollicitées pour des demandes de remboursement. Les responsables RH devraient diffuser le lien de l’apf en interne et s’assurer que les systèmes de gestion des frais puissent identifier les demandes éligibles, notamment pour les trajets ferroviaires où les seuils diffèrent de ceux de l’aérien.