Les lignes d’assistance du ministère de l’Intérieur tchèque pour les résidents étrangers interrompues jusqu’au 2 janvier

Les entreprises multinationales employant du personnel en République tchèque ont perdu un canal essentiel de conformité après que le ministère de l’Intérieur a suspendu ses lignes d’assistance en immigration pour une pause de 11 jours durant les fêtes. Selon un avis du ministère relayé par VisaHQ le 30 décembre, le numéro principal du Centre client (974 801 801) a cessé de répondre aux appels depuis le 22 décembre et restera inactif jusqu’au 2 janvier 2026. La ligne dédiée aux titulaires de la protection temporaire ukrainienne (974 801 802) ne sera opérationnelle que les 29 et 30 décembre avant de fermer.

Cette interruption coïncide avec la période de pointe des demandes de renouvellement des cartes de travail, des cartes bleues européennes et des permis de transfert intra-entreprise — des démarches que de nombreux salariés doivent effectuer dès la première semaine de janvier pour rester en situation régulière. Sans ces lignes d’assistance, les équipes RH se retrouvent sans moyen rapide pour clarifier les exigences documentaires ou vérifier la disponibilité des rendez-vous.



Le ministère invoque des congés du personnel et une maintenance informatique, mais les conseillers en immigration estiment que cette coupure non annoncée engendre un risque évitable. « Si une entreprise s’aperçoit le 4 janvier qu’un document crucial manque, elle pourrait perdre un mois entier de délai de traitement », alerte un avocat basé à Prague.

La meilleure pratique pendant cette période de fêtes est d’utiliser le système de réservation en ligne pour bloquer immédiatement les rendez-vous de janvier et de privilégier les demandes par email — même si les réponses peuvent aussi être retardées. Les employeurs doivent sensibiliser leurs salariés étrangers à ne pas laisser expirer leurs cartes de séjour; une carte périmée entraîne des amendes pouvant atteindre 10 000 CZK et peut invalider l’assurance maladie locale.

Le portail numérique en libre-service du ministère reste accessible, mais de nombreuses fonctions — notamment le suivi des demandes en cours — nécessitent toujours des codes PIN personnels, délivrés uniquement par le personnel aux guichets du Centre client, qui fonctionnent également en horaires réduits entre Noël et l’Épiphanie.