Le Canada lance une garantie de traitement des passeports en « 30 jours ou c’est gratuit » avec l’entrée en vigueur de nouveaux tarifs

Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) a annoncé une garantie de service qui remboursera intégralement les frais de passeport ou de document de voyage si le traitement d’une demande dépasse 30 jours ouvrables. En vigueur à partir du 1er avril 2026, cette mesure s’applique à toutes les demandes régulières (non urgentes), qu’elles soient faites au Canada, à l’étranger ou par courrier. Le délai de traitement est calculé à partir de la réception d’une demande complète jusqu’à l’impression et la vérification du document; le temps d’acheminement postal n’est pas pris en compte. IRCC précise que la majorité des quelque trois millions de passeports traités chaque année respectent déjà les normes actuelles de 10 ou 20 jours, mais cette clause de remboursement instaure un « droit clair et exécutoire » pour les voyageurs en cas de retard. Cette garantie est lancée en même temps que la première augmentation des frais indexée sur l’inflation depuis 2024. Le passeport adulte de 10 ans coûte désormais 190 CAD au Canada (contre 160 CAD auparavant) et 260 CAD à l’étranger, avec des ajustements similaires pour les passeports enfants, de 5 ans et les documents de voyage spéciaux. IRCC a indiqué que des révisions annuelles basées sur l’IPC suivront. Pour les gestionnaires de mobilité internationale, cette nouvelle politique réduit l’incertitude lors de la réservation des déplacements des employés, notamment pour les missions de dernière minute, en limitant le risque financier lié aux retards de traitement. Cependant, les employeurs doivent toujours encourager leurs collaborateurs à soumettre des dossiers sans erreur; les demandes incomplètes ne sont pas couvertes par la garantie et ne donnent donc pas droit à un remboursement automatique. Les agences de gestion de voyages saluent également ce mécanisme de remboursement automatique, qui allège la charge administrative liée aux demandes de remboursement. Elles rappellent toutefois que le délai de 30 jours ne comprend pas le temps postal, ce qui signifie que les demandeurs dans les régions éloignées doivent anticiper les délais d’acheminement. Les entreprises avec un grand nombre de salariés mobiles pourraient envisager de privilégier les dépôts en personne auprès de Service Canada — toujours le moyen le plus rapide — afin d’éviter à la fois les retards postaux et les impacts potentiels sur leur trésorerie en cas de remboursement. Cette politique de remboursement, combinée à la hausse des frais, illustre la volonté d’Ottawa de moderniser les services liés aux documents de voyage, avec notamment un déploiement élargi des passeports électroniques et des projets pilotes de vérification numérique du statut prévus pour la fin de l’année fiscale.